從髮型屋學徒開始，一路走過18年，如今髮型師Yoanna和丈夫在尖沙咀開了兩間髮型屋，聘請全職和兼職的夥計十多人。回憶起自己學師的經歷，Yoanna感嘆當時全因「勤力」，才有今日的小小成就，她以親身經歷，鼓勵年輕人尊重行業的職業道德，持認真的態度投入工作，恪盡職守，方能正行業之風氣。
身為長女的Yoanna，出生於單親家庭，年紀輕輕就擔當起照顧家庭的責任。她自認專長不在於讀書，想早點外出賺錢養家，走上髮型師之路也是偶然：「我沒有特別想過之後要做甚麼，考完會考後，不想繼續讀書，和朋友到處找工作做，但很多行業都要年滿18歲。當經過一間髮型屋看到招聘髮型助理（Junior），不需要經驗也沒有年齡限制，就上前應徵。」當時的髮型助理月薪很低，每星期工作6日，每天要工作10小時。這是Yoanna的第一份工作，也成為她堅持十多年的行業。從最低層做起，事業最顛峰時每個月可以為公司賺20萬。回顧職業生涯，她感受最深的便是辛勤工作和誠懇待人，做到這一切才能無愧於心。
在壓力下成長
初到髮型屋工作，Yoanna戰戰兢兢地站在一旁，拿著掃把，一看到有頭髮碎就掃地。因為家庭背景的關係，她沒有甚麼機會外出見世面，平日都忙著做家務照顧弟妹，首份工作讓她接觸到很「型」的同事，一時間無所適從。一次掃地時，一個師兄訓斥她：「老闆請你回來是掃地的嗎？去學洗頭啦！」就從這天起，她開始觀察同事洗頭，若同事「賞臉」，會給她機會幫忙沖水。她很珍惜每一次實踐的機會，也很勤力認真地對待這份工作。一般的員工上午11點到店，她就10點到，全靠辛勤工作賺得經驗。
Yoanna想起最初入行時只有1,500元的工資，根本不夠花，每個星期還要跟爸爸取50元作為車資。當時家人極力反對她在髮型屋工作，不願她做「洗頭妹」，仍希望她可以繼續讀書。家人的反對，沒想到成為她繼續堅持下去的動力，她相信每一行業都有其應該存在的原因，不希望自己給別人看不起，身邊的人越反對，她越想做到最好。
工作中她對師傅恭恭敬敬，說一不二，面對師傅的不滿甚至責罵，她只能選擇不出聲，有時忍受不住會掉眼淚，抹乾眼淚繼續工作：「我跟師傅哭著說對不起，也試過寫紙條給他，告訴他我會改。」那時候，她把師徒關係看得比甚麼都重要，她也學會了忍耐，漸漸地在磨礪中進步。到如今，她自己開店，師傅甚至願意出手幫忙，她相信能夠保持良好的師徒關係，離不開當年自己的忍耐和堅持。
從洗頭到焗油、染色、負離子、電髮、剪髮，Yoanna一步一步學會造型。學習剪髮時也要放下面子，請朋友或家人幫忙給自己試剪。經過3年的努力，19歲時她學會了剪髮，升任「師傅」行列。她認為紮紮實實的基本功對一名髮型師而言非常重要，如今業界的很多年輕人沉不住氣，總想一步登天，儘快學會相關技能，不講究基本功，她感慨這樣的風氣不好，所有事情都應該踏踏實實去做，沒有捷徑。
曾每月20萬營業額 靠勤力誠懇贏得客人心
成為專業髮型師後，Yoanna更加勤快地工作，她描述忙碌工作的日子，那時候她的孩子出世不久，又遇上人生中的事業高峰：「那時候我每個月可以達到20萬營業額，每天人還沒有到店，已經有幾個客人在等我，有返工無收工，每天忙到凌晨兩、三點，洗手間都沒時間去，幾乎沒有假期。」那時候年幼的孩子還要餵人奶，但是她因工作壓力，身體也超負荷，無法供奶水給孩子。為了養家，她唯有堅持下去：「我的觀念是很傳統那種，是『牛』來的，我跟爸爸一樣，很勤力，用自己的努力去賺錢。」
對於客人的要求，她儘量滿足，但達不到效果時她寧願放棄不做，只要她經手做的，就要做到客人滿意：「我很怕客人流失，真的！我有信心幫他做好髮型，如果做不到的，我寧願狠心拒絕，如果做不到的我會講真話。我不會為了一兩千塊，硬要做我做不到的事情。」Yoanna談到一些髮型師想賺快錢，到手的生意一定會接，但她不是，她會先評估才決定是否做，而且做髮型都是明碼實價，提前談好價錢，不會用低報價吸引客戶，再逐項加收費用。Yoanna認為這些都是自己所堅持的信念，或許也是因為這份誠懇，讓很多熟客多年來一直支持自己。
Yoanna在髮型屋的口碑不錯，但她也堅信一句話「花無百日紅」，這句話也時刻提醒著她不要把一時的成功看得太重要，生活應該要踏踏實實地繼續。
「疫」市創業開髮型屋 激勵自己樂觀面對
在職業生涯中，Yoanna有一個人生格言：「一個成功的人，就在一個失敗的地方積極想方法去解決；一個失敗的人，就會在一個失敗的地方，重複地想為甚麼自己會失敗，想自己有曾經多美好。」
歷經社會運動，Yoanna和同是髮型師的丈夫在工作上都面臨著變動，兩人辭去過往的工作，在去年開了屬於自己的髮型屋——YC Hair Studio。從打工仔變成老闆，需要兼顧的事情更多了。沒想到開業未幾，疫情來襲，出街的人少了，聚會和各類活動銳減，做髮型的需求也相應減少。近一年來，他們面臨著前所未有的挑戰，要養家糊口，要給十多名夥計出糧，要交租，負擔和壓力比打工的時候更大。
在面對種種挑戰時，Yoanna並沒有灰心，開舖後面對各類困難，不但沒有縮小規模，還積極尋覓著不同的合作夥伴，除了髮型設計外，又設立美甲部，還想著拓展美容、時裝等業務。在Yoanna看來，勇敢邁出創業的一步並不後悔，這個過程中「不服輸」的精神非常重要。正如她信奉的理念，她認為學會解決問題更加重要，她分享：「這條路走不通，就要想其它方法，成功的人就會從失敗的地方不停尋找新的出路！」
善良互助 感恩身邊人
記得去年八月，政府宣佈全面「禁堂食令」之際，Yoanna心疼大廈樓下的地盤工友在路邊「開餐」，於是主動開放髮型屋空間，邀請他們外帶食物入內用餐。雖然當時自己的生意也很慘淡，但能夠發揮一己之力幫助有需要的人，她覺得是值得的。這一善舉引起了媒體的關注，也讓更多客人重新認識小店和背後的故事。
當生命遭遇低谷時，Yoanna感恩身邊仍有一班支持她的人出現：「每次都覺得不行了，拿著電話哭，次次都有幫我的人出現。」面對困境，彼此互助，陌生人之間也可以互相信任，她覺得只是做了自己本份的事情，換來客人對她的信任，這一切都讓她感動不已。
入行態度最重要
Yoanna常常對後輩說：「入這一行其實很辛苦的，想清楚再入行！要很認真去做，始終你要有一個好的服務，有一個專業的操守，你要學會技巧、服務和溝通，要很全面才可以。」
過去的一年多，不斷有年青人向Yoanna拜師學藝，但堅持下來的人寥寥無幾。她認為，選擇入行要有吃苦的決心，要做得好，態度比能力更加重要，按時到店、不遲到早退、請假要提前告知，若這些基本的紀律都不能遵守，就不應該談下一步的發展。對待客人的態度，更是她重點培訓的一方面：「不要拿客人來玩，客人是本錢，不要因為你的脾氣，隨意對待任何一個客。因為你老闆是否賺到錢，引致你是否賺到錢，這件事很重要。」她認為，再有經驗的髮型師，一旦在態度上打了折扣，可能就會令客人流失。
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在Yoanna的心中一直有對「美」的追求，她夢想自己未來的發展不僅僅侷限在幫人設計髮型方面，而是可以吸納更多志同道合的人，在美容、美甲、時裝方面都有所發展。即使眼前困難重重，但她仍有夢想，希望保持勤奮的態度繼續堅持：「其實我每一件事都想去做，我還年輕，辛苦一些都無所謂。我沒有很巧妙的方法，只是我很勤力！」◇
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