討喜媒體公司（Likeable Media）共同創辦人兼執行長可本（Dave Kerpen）撰文，總結了成功且受人歡迎的商業領導人應該具備的11項能力。

他寫道，「我採訪了幾十位成功的商業領袖，研究是甚麼原因讓他們如此受歡迎，讓他們的公司如此成功。秘訣很簡單，就是我們經常忽視的簡單事情……它不僅使我們成為一個人，實際上還可以幫助我們取得更大的成功。」 

1.傾聽 

「當人們交談時，請聽完整，大多數人從來不聽。」──海明威（Ernest Hemingway） 

傾聽是一切良好合作關係的基礎。偉大的領導者傾聽客戶的期許，傾聽客戶所面臨的挑戰。他們傾聽同事，不拒絕新思路。他們聽取股東、投資者和競爭對手的想法。好的CEO聽得更多。 

2.講故事 

「講故事是把想法傳遞給今天的世界的最有力的方式。」──羅伯特邁克菲布朗（Robert McAfee Brown） 

為了推銷出自己的產品，領導人要會講故事，但更重要的是為了推銷自己的想法。故事吸引人，促使人們採取行動。無論是在午餐時對一位客戶講故事，在會議室對許多人講故事，還是通過網上視頻對成千上萬的人講故事——講故事贏得客戶。 

3.真實 

「做回真實的自我，一樣讓我成為富人，早知道這一點，我會更早做回自己。」── 奧普拉溫弗瑞（Oprah Winfrey） 

偉大的領導者是真實的，他們具備更好的誠信。脆弱性和謙卑是真正領導者的標誌，它產生積極的有吸引力的能量。客戶、員工和媒體都希望幫助一個真實的人取得成功。曾經在公眾自我和私人自我之間有鴻溝，但今天的社交網絡已經模糊了這個距離。明天的領導者是透明的，他們的個人生活和職業生活合二為一。 

4.透明度 

「作為一個小商人，你沒有比真實更有力的槓桿。」──約翰惠蒂爾（John Whittier） 

無處可躲。試圖保守秘密的商人，秘密最終會暴露。開放和誠實帶給你更快樂的員工、客戶和同事。更重要的是，透明性使晚上入睡容易許多，不用擔心你對某人說過的話。一個快樂的領導者更富有成效。 

5.團隊合作 

「個人玩遊戲，但團隊戰勝困難。」── 海豹隊格言 

無論你的組織有多麼小，你每天都與他人進行互動。讓別人發光、鼓勵創新的理念、謙遜、遵行團隊合作規則，會幫助你成為一個更可愛的領導者。你的組織需要一個成功的文化，這其中包括創新思想。 

6.響應 

「你的遭遇佔你生活的10%，你的反應佔90%。」──查爾斯斯溫多爾（Charles Swindoll） 

最好的領導者會對他們的客戶、員工、投資者和前景做出響應。每一個有關者都可能是激發好或壞結果的火花塞。好的領導者能認識到這一點，並堅持響應文化。無論是用電子郵件、語音郵件，還是便條、推特，響應顯示了你的關注，並給你的客戶和同事一個發言權，讓他們能對組織做出積極的影響。 

7.適應性 

「當你停止了變革，你自己也就停止了。」──本杰明富蘭克林（Ben Franklin） 

今天的市場比以往任何時候變化都更快。領導者必須有足夠的靈活性應對不斷變化的機遇和挑戰。固執在大多數組織不再受歡迎，相反，謙卑和願意改變才能成為偉大的領袖。 

8.熱愛 

「做出偉大工作的唯一方法是熱愛你所做的工作。」──史蒂夫喬布斯（Steve Jobs） 

那些熱愛他們事業的人，生活中沒有工作一詞。把熱愛帶給事業的人有明顯優勢，因為這種激情會傳染客戶和同事。找到你的熱愛，增加你的熱愛，絕對會給你帶來不同。 

9.製造驚喜 

「一個真正的領導者有著出奇不意的能力，讓他的公眾激動屏息，其他人卻無法把握。」──戴高樂（Charles de Gaulle） 

大多數人都喜歡日常生活中有驚喜。可愛的領導低許諾高給予，確保客戶和員工從積極的角度感到驚訝。無需花費額外的錢就有大量的方法，比如一個微笑。我們都希望自己高興，驚喜創造令人難以置信的口碑營銷機會。 

10.簡單化 

「少不是多，剛好才是多。」──米爾頓格拉澤（Milton Glaser） 

世界比以往任何時候都更加複雜，但客戶做出最好響應的是「簡單」，無論是設計、外形，還是功能。將複雜的項目、挑戰和思路進行分解，提取最簡單的組成部份，讓客戶、員工和其他相關者更好地了解和同意你的觀點。我們都渴望簡單，所以今天的領導者必須抓到重點，給人提供簡單。 

11.感恩 

「感謝是思想的最高形式，感激是被奇蹟加倍後的幸福。」吉爾伯特卓德（Gilbert Chesterton） 

受歡迎的領導者永遠感激為他們的機會和成功作出貢獻的人。對你的導師、客戶、同事和其他人表示讚賞，並說謝謝，會使你更謙卑，更受到歡迎。它也會讓你的感覺更好！研究發現對捐贈人手寫感謝信，捐助者第二次捐助的可能性高出38%！ 

黃金法則：最重要的是，

己所不欲勿施於人。 

給別人禮遇，你也會同樣地得到禮遇，你將獲得同事、客戶和業務合作夥伴更多的尊重。尊重別人展現了公司的可親程度，促進他人與你合作。這些道理都很簡單，但很多人太在意賺錢或得到，忽視了這些關鍵理念。◇ 

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