溝通，常常都是越難開口才越需要，尤其是在困難重重之下，希望能夠完整表達自我，轉化矛盾方向，並且充滿說服力，又不失風度。當你被動反應時，就會被局面控制，但當你能良好回應時，就掌控了局面！如何更有效率地聆聽，用同理心與人交流，避免最常見的溝通災難，讓彼此獲得協調順利的雙贏結果？ 

說得輕鬆又讓人信服，才是溝通的最高境界! 運用柔道精神，打造剛柔並濟的神奇對話效果。 

柔道式溝通 和空手道式溝通的差別 

雖然這麼說有過度簡化的嫌疑，但溝通其實只有2種：柔道式溝通和空手道式溝通。 

柔道是一種不使用武器的自衛競技活動，空手道的定義和特性是自衛中用四肢做出激烈快速的攻擊。因此對我來說，空手道式溝通是猛烈抨擊，當你怒斥配偶、小孩、僱主、員工或任何人時，就像用無情的手刀攻擊他們。每當你以具破壞力的方式使用衝到嘴邊的話時，你就是用了空手道式溝通。 

在職場上，使用空手道式溝通是很不專業的，因為你使用了情緒化的字眼。你無法跟聽者有交集，基本上就偏離了目標。 

空手道本身是屬於戰鬥、打擊、腳踢和攻擊的進攻系統。把它套用到溝通上，很容易做，卻不管用。經過我多年實際在職場上使用空手道和空手道式溝通之後，我可以告訴你，它不曾帶來任何益處，而我還是溝通專家呢！ 

空手道式溝通比我能想到的任何事情燒燬了更多橋樑，疏遠更多人，失去更多的機會。使用空手道式溝通後，通常在短時間內我都很得意。我會結合受過高等教育的精湛術語、武術的本領、凜然的魄力和強勢的口吻教訓人，趾高氣昂地想：「我早跟他說過了！真的說過了！這是他自找的！」但幾個小時後，我都會用手指敲著額頭想：「我不應該那麼說！我為甚麼要那麼說呢？我為甚麼管不住我的大嘴巴？」 

講錯話好比潑出去的水 ──覆水難收 

當然我通常都得回去道歉，但再怎麼道歉也沒有用，因為根本無法收回傷人的話。你可以說你要收回之前說過的話，不過十年後你問他是否還記得你說過的惡言惡語，他很可能還記得。 

人永遠不會忘記言語傷害，它比任何一種傷害滲透得更深，持續得更長久，我寧願被刀劍砍傷，也不願被我在乎的人傷害。想想看，你童年時被老師、同學或同伴羞辱的話，你忘記了嗎？因此我們必須學會更有技巧的使用言語，避免空手道式溝通，而要擁抱柔道式溝通。 

溫和的方式 

柔道由嘉納治五郎在1882年創立，柔道的意思是「溫和的方式」，而不是痛苦的方式。 

如果你看過柔道競賽，你會納悶，柔道哪裏溫和了？人都被摔倒或踢倒在墊子上。柔道的溫和是在技巧上，你不能對抗對手的攻勢，也不能反擊，反而要跟著對手的動作移動，利用對手的力道使他們失去平衡，然後把他們推倒。推倒的方式和力道得讓對手緩緩落下或打滾以降低傷害。 

柔道式溝通應該是不會傷害人的，它是導引轉向，而不是正面對抗。 

導引轉向溝通法的效用 

所有的武術基礎都建立在導引轉向上，當我初次設計溝通訓練課程時，我學到了導引轉向的概念。我曾經離過婚（主要是因為我以前不知道怎麼妥善使用言語，怒罵前妻太多次了），後來16歲的女兒凱莉過來跟我一起住。 

凱莉搬來幾星期後，對我提出一項要求：「爸，我現在兼差打工，還要去學校，我需要一輛車。」 

當時我才剛開始創業，住在小公寓裏，窮得很，每個月繳帳單都很吃緊。凱莉的要求雖然聽起來很合理，卻令我生氣。我很想說：「真任性！你怎麼會這麼不懂事！你以為我現在有錢幫你買車嗎？」但我已經學乖了，知道不該對親人這樣大吼大叫，所以我控制住自己。 

我當時正在研究溝通技巧，便說：「哦，這樣啊！凱莉，如果我幫你買一輛車，你可以自己負擔維修吧？」 

「當然，爸，我可以。」 

我說：「你先去研究一下，然後我們再來討論。」 

老實說，我只是想打消她的念頭，讓她別再來煩我，因為如果她再來煩我的話，我恐怕無法控制脾氣。 

幾天後，她說：「爸，幫我買一輛腳踏車。」 

我說：「甚麼？不是要買一輛車嗎？」 

她說：「開甚麼玩笑？你知道維修和保險得花多少錢嗎？還要繳牌照費和燃料稅，更別說還要加油了。我負擔不起車子，你幫我買輛腳踏車就好了。」 

我心想，好極了，省了好幾萬元！ 

但她繼續說：「爸，我發現你出差時，把車子停在機場，還要付停車費。深夜一個人開車去機場，又一個人開車回家，沒人去接你一定很寂寞。在寒冷的天氣裏好幾天不發動引擎對車子也不好。不如你幫我買輛腳踏車，平時，我就騎腳踏車，你開車。我會安排好時間，準時送你去機場，準時去機場接你，讓你更方便。這樣在你出差時，車子可以換我來開。」 

當然，凱莉的計劃很棒，也進行得很順利。而我不知不覺就把她的注意力導引到別處，避免大發脾氣而引起衝突，也讓她變得比我還要有創意。她也在不知不覺中對我運用柔話術。 

——摘自《觸動人心的柔話術》 三采出版社出版◇

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