與外國客戶商談時應遵守的6大要點

你可能是公司的業務精英，需要經常出國與客戶商談業務。這時你代表的不僅是本人和公司，而且還是國家的形象，因此要特別注重言談舉止。每個國家都有自己的習俗和禮儀，如果你不事先做好功課，可能會陷入窘境中，甚至失去一項大合同。

美國企業家網站entrepreneur.com介紹了以下6種禮儀行為，遵循這些行為，無論參加國際會議，還是與外國客戶洽談業務，都不會失禮於主辦方和在場人士。

1.適應外國風俗：

在外國時不要抱一種「我行我素」的態度。要適當融入當地的文化，配合客戶的文化和商業慣例。這樣做才能避免困窘和失敗，將差異轉化為機遇，共創佳績。

2.觀察、傾聽並學習：

不要將先入為主的觀念帶入新的業務關係中。以開放的思想對待對方，懂得觀察和傾聽，並從中學習。例如，西方人總是不適應沉默的場合，但在一些國家，沉默是協商的工具或重組想法的途徑。身體語言和面部表情等非口頭語言通常比語言更有力。要仔細觀察外國客戶，了解該說甚麼，不該說甚麼。

3.首先建立私人感情：

在西方，人們通常將業務往來放在首位，與客戶見面後握個手，隨後就直接了當地介入正題。但在其它國家，尤其是亞洲、拉丁美洲和中東地區，人們會以私人感情為基礎來簽訂協議。因此可以先於對方進行私人交流，在日本，你可以先與客戶喝幾次茶﹔在南美，讓客戶帶你進行城市觀光，再一起用餐，隨後才開始談生意。與外國客戶建立私人感情需要時間，同時也以信任和尊重為基礎。