溝通與連結

每個人都在溝通，但極少人能真正與他人連結。連結是什麼？連結是一種能力，可以認同對方，與他們產生共鳴，增加你對他們的影響力。為什麼這件事那麼重要？因為，溝通和連結，是發揮潛能，改善人際關係的基礎！

你的行為太大聲我聽不見你說的

許多人相信，當人們彼此溝通時，唯一重要的就是訊息本身。但事實上，溝通是超越言語的。在一個重要的研究中，加州大學洛杉磯分校（UCLA）的心理學名譽教授亞伯特。麥拉賓（Albert Mehrabian）發現，面對面的溝通可以分為三個部份：言語，語氣和肢體語言。令人驚訝的是，在某些溝通情況中，比如口語和非口語的訊息不一致時，人們會觀察我們的動作和使用的語氣，而那比我們說的任何話語來得更重要。

我們所說的內容只佔讓人信服的7，我們說話的方式佔了38，對方所看見的則佔了55。

令人訝異的是，在我們經常傳遞給他人的印象中，有超過90與我們實際所說的內容完全無關。所以，如果你相信溝通全是來自於內容，那就完全搞錯重點了，而且你永遠都會有難以與人連結的問題。

雖然這些統計數字揭露出，在某些溝通情形下言語有其限制，但這並沒有幫助我們理解該如何改善與人們的溝通。那解決的方法是什麼呢？達拉斯神學院教授霍華。韓君時（ Howard Hendricks）說溝通有三個重要成份：智識面，情緒面與行動意志面。換句話說，我們在試著溝通時，必須包括思想──我們知道的事，情緒──我們的感覺，行動──我們做的事情。

我相信，這三項成份對於與他人連結同樣非常關鍵。若是缺乏這三項中的其中一樣，人與人之間就失去連結，溝通也會失敗。更精準地說，我認為在下列狀況中，溝通就是失敗的當我試著傳達：

我「知道」但沒有「感覺」的事情，溝通就缺乏熱情。

我「知道」但沒有「執行」的事情，溝通就只是理論。

我有「感覺」但「不理解」的事情，溝通就沒有根據。

我有「感覺」但「沒有執行」的事情，溝通就只是偽善。

我有「執行」卻「不理解」的事情，溝通就會過於冒失。

我有「執行」卻沒有「感覺」的事情，溝通就太機械化。

遺漏了溝通的成份時，對身為溝通者的我來說，結果就只是虛耗體力。然而，當我把這三種成份──思想，情緒，行動，都包含進去，溝通就會有說服力，有熱情，也有可信度，最後的結果就是產生連結。如果你把這三者都放入溝通中，我相信你也能得到一樣的成果。

最困難的事說清楚，講簡單

極富盛名的冠達郵輪（丘納德）「瑪麗皇后號」一開始不是這個名字，最初的想法是將其命名為「維多利亞女王號」。然而，當冠達郵輪的主管被派到白金漢宮向喬治五世報告時，卻沒有把話講清楚。他告訴國王，公司已經決定將這艘宏偉的郵輪以「英國最偉大的皇后」來命名。

「噢！」龍心大悅的國王說：「我的皇后一定會非常開心！」該主管沒有勇氣糾正國王的誤解，只好回公司解釋狀況，這艘船就被命名為「瑪麗皇后號」了。

1970年代時，我的導師查爾斯。布萊爾（Charles Blair）曾告訴我：“要確實理解，才不會有誤解。”換句話說，你必須先在腦中確實搞懂一件事，才有辦法清楚地從嘴裡說出來。若人們無法清楚說明一個概念，這就表示他們對這概念的理解還不夠。當位居權威者沒有安全感或對資訊掌握不足時，他們說話的時候就容易洩露出這一點前奇異公司（GE）執行長傑克威爾許（傑克韋爾奇）說：。「沒有安全感的經理人會製造複雜化戰戰兢兢，緊張的經理人，會使用厚重繁雜的規劃書和令人眼花繚亂的幻燈片，塞滿他們從小到大所知道的內容。」

我曾經擔任某個機構的領導人。在我就任之前，營運長已經建立起一本厚重的政策手冊。這本手冊令我想起大衛。伊凡斯（David Evans）的觀察。他批評軍方的溝通方式，以原本一句簡單的陳述句在武裝部隊中進行多次修改的過程為例，進行說明：

初稿：對智者說話，一個字便已足夠。

二版：對智者說話，一個字或許便已足夠。

三版：一般相信，對智者說話，一個字或許便已足夠。

四版：有些人相信在某些狀況下，對智者說話，一個字或許便已足夠。

五版：跡象顯示，有些人相信在某些狀況下，對智者說話，一個字或許便已足夠，雖然在不同的情境中會有所差異這個結論可能禁不起詳細的分析，僅限在完全符合基本假設情況下才能使用的一般判斷。

這位營運長的手冊實在太厚重複雜，我看到它的時候，心想如果連我都看不懂了，我的員工怎麼有可能理解並遵守。於是我把它丟了。

如果你準備要與聽眾溝通，最好採用專業演講者彼得。梅爾（P eter Meyer）的建議：

許多講者會在演講中放入太多內容，一個小時內，你能涵蓋的內容有限，而且還期待聽眾能吸收學習。