大多數人很難接受別人的批評。美國《華爾街日報》專欄作家雪倫包格（Sue Shellenbarger）撰文表示，當別人批評你時，正是你轉化負面批評為正面思維的好機會。這是一項稀有技能，需要練習，需要謙虛的心態和相當程度的自我覺知。研究顯示，能從批評中學習成長的人，工作更有創意，人際溝通更順暢。
根據一項針對803位企業老闆的調查顯示，現在的公司主管很少批評員工，原因之一是約有94%的人事主任認為，常給員工正面的鼓勵更能提升他們的工作績效，所以員工幾乎沒有回應批評的能力。
哈佛大學講師史東（Douglas Stone）認為有3種批評是一般人最難忍受的。 一是聽者感覺批評有失公道；二是聽者不喜歡或不尊敬批評者；三是聽者的自尊受到強烈衝擊。
如何回應這3種批評呢?
回應批評之一： 感覺批評有失公道
談到「聽者的感覺」，有些人習慣把對方的批評曲解為極其嚴重的人身攻擊。史東建議大家在受到批評的當下，立刻思考兩點：一是「對方指的是甚麼？」二是「對方不是指甚麼？」這是排除負面想法，轉為正面思維的關鍵，把那看似惡意的批評導正為具有建設性的評論。
史東舉了一個親身的體驗。他幾年前參與一場會議，有個客戶把他和同事雪拉合力完成的一份報告甩在桌上，並且大聲說：「這是甚麼爛東西！」史東心頭頓時一沉，暗想，這個會怎麼開下去啊！沒想到雪拉平心靜氣地對客戶說：「當你說爛東西這話時，你可以講具體一點嗎？你指的是甚麼呢？」結果她的回話引發了兩個小時的討論，有力地化解了對方的誤會。
雪拉的回話「你指的是甚麼呢？」用的是「甚麼」問句，而不是「為甚麼」。專家表示，「甚麼」問句常引出更有用的訊息，能促進雙方的溝通，而「為甚麼」問句則易使對方產生不滿的情緒，進而阻礙交談。
回應批評之二： 不喜歡批評者
一般來說，當上司不受下屬敬愛時，他們的批評容易被排斥。舉個例子，人力資源問題專家克萊曼（Lori Kleiman）跟一位客戶經過多次電話聯絡後完成簽約，公司經理先恭喜她，然後給她一個評語：克萊曼女士跟客戶談話時，「像」這個字講太多了。由於克萊曼覺得經理常以技高一籌的姿態給她難堪，所以聽了之後非常生氣。初期，她對經理的批評完全不予理會；但幾經思索後，終於體會到經理是對的。從此，她在說話時選字用詞更加小心，而「像」這個字講太多的習慣也改正過來了。
的確，若能摒除對批評者的成見，確實做到理性回應，並改進自己，會有意想不到的收穫。
回應批評之三： 自尊受到衝擊
在會議中，當主管或同事當面批評你，令你自尊受到衝擊時，要如何克制情緒呢？芝加哥諮詢公司JB Training Solutions的總裁卡許（Brad Karsh）建議，碰到這種場合，千萬不能惱羞成怒大鬧一場，只要點頭保持微笑即可，稍後再謝謝他的批評指教，說明當時在眾人面前實在不便回應，並要求能否約個時間私下再聊。
舉例說明。生產顧問米勒曾在員工大會的前一晚，主持了一個非正式的小組策劃會議。雖然小組會議成效很好，卻被老闆斥責了一番（老闆規定任何小組會議都要在大會完後才能召開）。米勒當場雖然一語不發，但內心一肚子火。後來他終於想通了：問題不在於他做了這件事情，而是老闆沒授權。於是他打電話跟老闆道歉。米勒體會到：就算有些批評僅僅透露了批評者的一點想法，但都有很深的意涵在其中。在排斥批評之前，記得問問自己「從中我得到了甚麼啟發」？
俗話說：「良藥苦口利於病。」別人的批評雖然帶給我們很多的不悅甚至剜心透骨的痛苦，但批評很多時候是我們成長的方向。我們應該正面對待批評，克制自己的情緒，轉變執著難改的觀念，這樣我們將能擁有更寬廣的心胸和更正面的人生。◇
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