從邱吉爾看領導溝通

領導溝通不僅取決於領導者的價值觀，還取決於組織的文化和價值觀念。其最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯繫。

1940年5月，被一些人稱為英國最黑暗的日子，就在這一時期，邱吉爾成為首相。他這樣描寫道：「大約凌晨3時上床就寢的時候，我強烈地感受到自己如釋重負。我終於獲得指揮全局的大權了。我覺得我好像正與命運同行，而我以往的全部生活，不過是為這個時刻，為承擔這種考驗而進行的一種準備罷了。我想我對於戰爭的全局有很多的認識，自己深信不會遭到失敗。」

很快，邱吉爾將這個時期稱為英國「最輝煌的時刻」，而他也成為了英國民眾愛戴的領袖，更被形容成「為人民咆哮的雄獅」！他是如何做到的呢？

上述的那段話有很好的提示，邱吉爾可以說是一直用畢生的時間來準備迎接挑戰：作為軍人、議員、大臣、史學家和新聞記者。而更重要的部份是，他是一個天生的溝通者！邱吉爾沒有用語言表達，卻在用行動暗示：他是一個天生的溝通者，他知道如何描述一個場面，提出一種觀點，或講個好聽的故事。邱吉爾確保他的意思能被人了解；對他的人民直截了當，真誠坦率……

正是邱吉爾的這種溝通，使英國人民感受到自己是這個舞台的主角，並產生了自我使命感，同時讓他們樹立粉碎納粹入侵的信心和目標。邱吉爾的成功正是領導溝通的經典案例。

甚麼是領導溝通呢？

領導溝通是由領導所發出的，由建立在一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構成，而這些信息對於主要的利益相關者如員工、顧客、戰略夥伴、股東和媒體具有重大影響。這些信息影響著組織的願景、使命和改革。領導溝通的目的在於吸引聽眾，獲得支持，並最終在領導者和追隨者之間建立信任的紐帶。

就像自然界一樣，溝通拒絕真空的存在。當溝通存在真空時，可以想像這對領導和企業將是何等的災難。我們經常會看到以下的情景：因為沒有領導的言論，人們開始自己杜撰出消息，特別是採用謠傳、影射和閒話的形式，最終結果是使難題加劇。本來是應該幫助解決問題的員工們，卻變成了問題的一部份。為甚麼呢？因為他們沒有得到信息，或更糟，他們得到了錯誤的信息，領導需要走到台前講出實情，而不是讓員工自己得出結論。當你讓員工自己得出結論而不是提供給他們適當的信息時，他們將自動地想像出最壞的結論，而如果及時言明的話，問題也許根本不會是那麼糟糕！

領導溝通不僅取決於領導者的價值觀，還取決於組織的文化和價值觀念。領導溝通最終的目標是建立或繼續建立領導者與隨從者之間的聯繫。