阿伯聽鄰居說，現在水果很多類別可供選擇，有傳統的水果、有機的水果、基因改造的水果。鄰居又說，基因改造的不要買比較好，因為可能對身體不好。 

阿伯記住鄰居的話，到超市就問店員，有賣傳統的水果嗎?店員回答：「有！在後面。」阿伯又問，有有機的水果嗎?店員同樣回答：「有！在後面。」那阿伯又問，那基因改造的水果也在後面嗎?店員回答：「對！」 

阿伯到後面一看，水果都一樣，就很生氣地罵店員，你怎麼可以說謊，後面水果都一樣，哪有很多種。 

這時客服人員就帶阿伯到後面櫃枱上，並且向阿伯解說，要看水果上所貼的標籤做區分。這樣才化解了誤會。 

以上的故事是一位朋友所遇到的事情，她認為是笑話，但我不認為是笑話。這好比在職場中所謂的專業度不夠，就貿然誤會店員，因此不管在職場上的任何一角，只要專業度夠，多用點心，此類事件就不會發生，除非是新手上路。 

從店員服務的角度上談，阿伯不了解情況，就亂罵人這是不可取的，但對一個老人並且是不常到超市購買食品的人，確實可能會出現這樣的情況，如果當時服務人員能順口告訴他，用上面的標籤作為區分，相信阿伯也不會罵人。 

在職場上人人都忙碌、人人都有壓力，因此就不願多花一分心思設身處地為他人著想，無奈地是，社會上最缺乏的就是責任感與耐心，尤其是服務業最需要熱忱的服務態度。或許我們不能改變別人，但我們可以從自己做起，時刻為他人著想一下。◇

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