鷹眼在《復仇者聯盟中》是個百發百中的神射手……在整部戲中，鷹眼應該是主角群中話最少的，大多數時間他都在聽別人說然後做，或者就忠實地站在高處觀察並護衛著該保護的東西。
他並不是那種長於發表自己意見的角色，更多時候他比較像一個執行者，當然在關鍵時刻他還是會提一些看法，但絕大多數都聽命於長官或隊長，在配合度上幾乎沒有甚麼好擔憂的。
……
沉默，但不代表沒想法；好配合，不代表好欺負。這樣的角色在我們身邊還真的不少，因為有些人確實是不愛表達自己的意見，但其實他並不是真的沒有想法。作為主管，如果你沒有發掘出他的價值，這個人就會因此埋沒在你的團隊中了。
該如何有效管理這樣的人呢？
公開場合話不多，不代表私底下話不多，私底下傾聽他的意見
很多主管看人都看在公開場合時的表現，例如會議中、簡報中這個人是否有提出他的想法或意見，若一個人沒有說太多話，主管就會認為這個人沒專心在開會，或者是沒有想法的，但其實有很多人不喜歡在會議中發表自己的意見，他考量的原因當然很多，但不論原因為何，身為主管你都要常常使用各種機會跟你的member聊一聊。或許他可以扮演你的幕僚角色，因為他在會議中總是在觀察，說不定他看得比你更透徹也不一定，所以，私底下去聽聽這些人的想法吧！
主動為他發聲
很多配合度很好的人員，有時會因為太好配合或太好說話而讓自己增加了許許多多的工作量，而有些主管也會因為某些人比較好說話而不斷地加重他的工作。但再好配合的人能力與時間也始終有上限，即使他不開口說「不」，身為主管的你也該適時幫他說「不」，而不是一起去加重他的工作，久了他絕對會疲乏。
把你想的告訴他，並讓他知道為甚麼要這樣做
沉默的人不代表對任何事情都不表意見，他只是一時之間不知道要說甚麼，或者該不該說些甚麼，若你因此認為他甚麼都不在意那就錯了。他會忠實地完成你交代的任務，但前提是你要讓他覺得你要他做的事情是有意義且有價值的，不要讓他覺得自己可有可無，也不要讓他覺得他只是在聽命令做事，把事情的原委、重要性告訴他，他會做得更投入些。
告訴他「你是團隊的基石」
浩克、鋼鐵人都不是那種能做好每件小事的人，但鷹眼卻是那個能掌握每個微小細節的「普通人」。說他普通，其實他一點也不普通，因為能將一件事情做到精細就是卓越，而鷹眼這類型的員工就是這種人。浩克跟鋼鐵人都跑去對付大頭目了，但還有一大堆小怪物要交給誰處理，當然就是鷹眼了。在我們的日常工作中，關鍵且困難，需要用到浩克或鋼鐵人的工作可能只有20%不到，但還有80%難度較一般、細節、繁瑣的工作是需要有人來完成的，而鷹眼的性格正好就適合擔任這樣的角色，完成那80%的工作，沒有他，團隊還真的不可能成功。
一個組織中可能只需要有一個浩克（處理20%關鍵問題）、一個鋼鐵人（提供重要意見並執行重要戰略），但你會需要很多個鷹眼來完成80%的工作。
但別以為這些工作不重要，老闆可不會因為你完成了關鍵的20%，就不在意剩下的80%，他可能更看重那80%你如何有效完成，那才能展現你擔任主管的能耐，所以別輕忽了你團隊中的鷹眼角色。
摘編自《gipi的學習筆記──職場觀念、管理、IT部落格》◇
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