近日，廣州三位遊客在成都租車自駕去川西遊玩，因租車門店未交付實體鑰匙，導致車輛在海拔3700米處無法啟動，三人被困在野外10多個小時。當事人發帖將事件在網上曝光，引發關注。

據「上游新聞」8月7日報道，當事人謝先生介紹，他與兩位朋友相約在川西自駕遊8天。7月18日在成都牛王廟地鐵站服務點租下一輛比亞迪宋Pro，但取車時，門店員工未給實體鑰匙，說可通過手機 app 解鎖啟動汽車。

在謝先生一行前6天的自駕遊中，車輛的啟動正常，但7月24日上午10時40分許，他們在海拔約3700米的結斯溝附近停車休整後，車輛因「連線失敗」突然無法啟動。

謝先生隨即聯繫客戶服務及門店，對方嘗試遠程操作和指導，但都無法啟動。當天下午1時左右，救援人員趕到，用搭電器嘗試啟動，最終失敗。之後，租車公司答應給他們換車，但需等到午夜，建議他們就近住宿。

由於事發地遠離縣城，附近無處住宿，謝先生要求對方將他們送回成都。在持續溝通後，租車公司答應了相關要求，當晚近10時，接他們回成都的車抵達被困地點。

謝先生一行於次日凌晨2時抵達成都，後續的自駕遊行程全部作廢。謝先生表示，從上午10時40分被困到晚上9時40分獲救，三人共被困約11小時。他們處境一度十分艱難，高原的夜晚氣溫接近零度，車輛無法啟動、冷氣機也無法使用，而且一位朋友還患了重感冒。

對於租車門店僅願退還租車費321.28元（人民幣，下同）並賠償1000元，謝先生認為不合理，拒絕接受。門店回應，已積極救援並減免費用。

目前，雙方的糾紛已移交租車公司總部處理，雙方仍未達成和解。#

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