政黨新思維今日（30日）召開記者會，批評耗資49億港元公帑建立的「積金易」（eMPF）平台自2024年6月運作至今近兩年，依然存在賬目錯亂、支援失效及流程倒退等嚴重問題。主席狄志遠形容，在系統崩潰下，全港數百萬打工仔的退休保障已淪為一場「數字遊戲」，並質疑財經事務及庫務局局長許正宇早於2024年底承諾的改善方案至今仍石沉大海。

新思維總幹事韓劍德指出，自前年11月起接獲大量涉及供款失蹤、賬目不符及提款受阻的投訴。他以自身經歷為例，指平台曾在其支票彈票、未有實際扣款的情況下，竟顯示已成功入帳6萬元，賬目處理極度混亂。此外，有市民申請永久離港提款時，需經歷繁複的宣誓及文件審批，過程猶如「跑100米要跨過500個欄」，且數月過去仍無音訊。

部份後台人員疑似為了「交數」，以「響一聲」電話方式回覆投訴，即電話只響一聲便掛線，導致用戶回撥後仍需重新排隊輪候，實際問題從未獲得解決。狄志遠亦分享其太太網上繳費後，帳戶一直未見入帳，改往銀行繳款卻發現只有少數銀行提供服務，需耗費數小時排隊，與「一站式電子平台」原意背道而馳。

中介人功能被廢效率倒退

前線強積金中介人代表余榮輝批評，平台設計明顯排斥專業中介，令其功能極為有限，甚至無法查閱客戶舊有紀錄，形同「蒙眼帶路」。他指出，以往可於線上完成的程序，現在往往要中介陪同客戶親身前往辦事處取票排隊一小時，只為簽署一張最終仍需掃描上傳的紙本表格，形容是「效率倒退十年」，令中介人淪為承受客戶怨氣的「受氣袋」。

狄志遠認為，平台介面充斥專業術語，對長者及不熟悉電子媒體的市民極不友善，加深了「數碼鴻溝」。他強調，許正宇前年底曾承諾三個月內改善，唯一年半過去，亂象不僅沒有紓緩，反而持續惡化。

新思維提出三大訴求，包括要求局長必須為延誤交代具體時間表；全面重整支援架構並建立「個案經理制」，由專人由頭到尾跟進複雜個案；以及重新賦予中介人合理的查閱權限，以協助基層及長者操作系統。該黨呼籲政府立即進行全面檢討，重建市民對退休保障制度的信心。@

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