消委會｜8.8萬買生髮療程投訴人頭皮出血要求退款被拒｜大紀元時報香港

消委會今日（16日）表示，每年接獲約100宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會提醒市民育髮療程效果難以立竿見影，考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望。

消委會列舉兩個投訴個案，投訴人洪先生因看到A公司廣告稱新客可免費試做一次療程，亦可獲免費諮詢及頭皮分析，遂上門體驗。其後顧問稱洪先生頭皮較油，建議購買RGA生髮療程，表示事前毋須醫生檢查，並同時以刺激生髮為由推銷激光療程。

洪先生起初因價格昂貴而猶豫，但顧問指可以贈送激光療程，並看到宣傳資料稱療程「一次見效」，遂同意購買3次共$70,000的RGA療程，及12次共$18,000的激光療程，連同額外贈送的12次激光療程，合共支付$88,000。

但洪先生接受首次RGA注射後因頭皮傷口持續出血而需要求醫，反映後只獲職員口頭致歉，而其後2次注射雖然有配合激光療程，但是頭髮濃密度與療程前幾乎無異，與聲稱的「一次見效」相距甚遠。

洪先生向A公司提出質疑，只獲回應稱負責職員已離職，需時重新了解情況。投訴人其後正式向A公司投訴，只獲提出補償2至3次激光療程。但投訴人已失去信心，向消委會投訴，要求退款。

但A公司拒絕，稱交易前已向投訴人詳細解釋療程內容及合約條款，當中除了列明所有療程不可退款及轉讓外，亦因療程效果受多種因素影響而設有「本公司並不保證有關療程之成效」一項，因此拒絕退款。

由於雙方未能達成和解，消委會已建議投訴人可考慮諮詢法律意見，或申請消委會的「消費者訴訟基金」，而個案亦已轉介衞生署跟進。

植髮後頭皮發炎人工髮絲1年後接近全部脫落

第二宗投訴個案的投訴人葉先生在B公司購買價值約17萬元、合共植入2,000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。葉先生於6月上旬先植在首次植入200條髮絲後以觀察效果，雖有小量人工髮絲脫落，不過葉先生認為屬可接受。

到10月上旬，葉先生第二次植入1,000條人工髮絲後，他亦有按指示清潔頭髮，但植髮區域卻出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等情況，而植入的人工髮絲亦大量脫落。B公司職員雖然確認葉先生頭皮發炎，唯其後8個月內雙方未有頻繁溝通，只在12月和翌年6月為投訴人安排了2次頭皮護理服務，期間並沒有持續跟進其康復情況與安排餘下的植髮療程。

葉先生亦表示人工髮絲在植入僅1年後便已接近全部脫落，與當初職員及廣告聲稱可維持6年以上的說法相差甚遠，並就職員未有積極跟進其頭皮反覆發炎及生瘡的問題，一併向消委會求助，希望獲得退款。

B公司拒絕退款，並反駁稱投訴人未有積極使用免費頭皮護理服務，令頭皮情況惡化，已建議投訴人應按指示清潔頭髮。投訴人則強調，發現頭皮發炎時已發訊息予B公司，唯2個多月後才獲確認預約，並指職員沒有清楚說明免費頭皮護理服務的重要性。經消委會再次調停後，B公司將事件歸因於雙方溝通不足，並為投訴人安排約見主診醫生與提供後續治療方案。投訴人其後未有再與消委會聯絡。