根據松柏之家的分享，一名已定居香港的港居民在跨境申領美國社會保障退休金過程中受阻，經松柏之家社工近一年持續跟進，款項終於在2025年12月成功匯入其香港銀行賬戶，解決其長期面臨的生活與財務壓力。

當事人程女士在2025年2月返回香港，原本期待美國社會保障退休金能順利匯入銀行賬戶，卻發現款項遲遲未到。突如其來的中斷讓她一度無法應付房租與日常開銷，只能依靠親友接濟，承受不小的經濟與心理壓力。

松柏之家指出，在程女士仍居美國期間，松柏之家社會服務部副主任史蒂芬妮（Stephanie）已協助她申請海外領取退休福利。雙方最初並不知悉，美國駐香港大使館已不再受理社會保障相關案件。經多次電郵往返後才確認，香港居民的相關事務已統一轉交由美國駐菲律賓大使館處理。

隨後的程序一再反覆，文件提交、補件，程女士以為自己即將成功時，規則又改變，導致案件停滯，讓流程陷入長時間等待，對程女士的財務狀況造成進一步衝擊。然而，史蒂芬妮並沒有放棄。她持續跟進，重複提交表格、致電相關單位，並在每個階段向程女士說明進展。所需文件於2025年8月寄出後，她仍不斷追蹤結果。

終於在2025年12月，程女士的美國退休金成功匯入其香港銀行賬戶。程女士表示：「經過這麼漫長而艱難的過程，我終於在香港收到了我的退休金，我非常高興。」

另有社區人士指出，若當事人當初保留一個美國銀行賬戶，情況或許不至於如此複雜。一般而言，社會保障局只要能將每月退休金定期存入美國境內帳戶，便不再介入資金後續流向，相關問題轉由銀行體系處理。相比之下，跨境直接將款項匯入海外帳戶，涉及更多行政審核與身份核查程序，往往更為繁瑣，也更容易出現延誤與反覆。不過，由於程女士已長期定居香港，短期內無意返回美國，最終只能選擇跨境匯款的申領途徑。

松柏之家社區服務執行董事陳偉儀指出，他們的社會服務中心長期為居民提供關鍵支援，除松柏之家老人中心外，他們開設在日落公園的中心亦設有可即到即辦的服務，協助居民讀信、回覆與跟進問題。二十多年來，機構致力回應社區多元需求，並為不同背景的居民提供實際支援與倡導。

她說，沒有人應為獲得應得福利而孤軍奮戰，松柏之家將持續為有需要的居民提供倡導與支援。#

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