百貨公司是一種常見的購物地點，不過在日本動畫電影《北極百貨的秋乃小姐》（The Concierge at Hokkyoku Department Store）中，擔綱故事舞台的百貨公司卻是一家專門接待動物的店面，劇情也結合女主角的職場奮鬥經歷，使本片成為趣味性與勵志氛圍兼具的作品。
故事背景為，「北極百貨」是相當富麗堂皇的商場，然而這裏接待的客人卻不是人類，而是各種不同的動物。擔任禮賓員的女主角秋乃，則是第一天來這裏上班的新員工，缺少實務經驗的她，儘管熱情滿滿卻也不乏失誤與挫折，如何儘快克服難題，展現自身價值，自然是秋乃面臨的一大考驗。
眾多動物為作品增添視覺樂趣
專門接待動物客人的北極百貨，自然是電影最特別的亮點。舞台本身就具有高級百貨的華美規格，如今充滿了大量的動物，則進一步散發生機勃勃的野性美，營造出百貨公司宛如與動物園結合的趣味氛圍。在感受百貨公司豪華氣息之餘，也能融合觀賞各類動物的視覺樂趣，頗有雙重享受的份量。
動物有條件成為客人，自然意味著全是擬人化型態，而且除了能說人話、用雙腿直立行走外，形象刻劃甚至也能貼近人類百態，諸如年邁的老奶奶、氣質不凡的明星、稚嫩的年輕人、慈祥的長者等人格形象，均能在動物的言談舉止中得到體現，在角色塑造上展現多元風貌。同時，在物種選擇上也有一定巧思，當背後原因明朗後，更具有發人深省的意義，在角色安排上展現微妙一筆。
女主角的職場新鮮人奮鬥經歷，則是《北極百貨的秋乃小姐》的故事核心。秋乃之所以選擇在這裏工作，自然事出有因，（以下涉及劇透）相關的背景塑造屬於童年經歷的面向，儘管所佔篇幅較短暫，但能側面體現，印象深刻的童年回憶，足以對人生產生深遠影響，職業選擇自然是其中之一。除了讓角色背景得到合理刻劃，亦能展現極為貼近人性的一面，使故事更能引人共鳴。
新人到職的經歷 不乏娛樂性元素
而新人剛到職的種種經歷，電影的詮釋也稱得上較為成功。能發揮以小見大的效果，從閃避各類體格嬌小動物的橋段，就能有力凸顯秋乃身為職場新鮮人較稚嫩、容易出問題的現實面，並藉著場面慌亂營造娛樂效果。而秋乃在接待客人的種種過程，則能彰顯其為人十分奮發向上，總能展現毫不虛假的助人熱情，儘管諸多戲碼不乏糗態，但人物塑造仍頗具良好光彩。
職場的部份經歷，亦能從各類不同橋段營造喜劇色彩，以與同事握手寒暄而言，便能透過老是事與願違創造戲劇效果。而就秋乃與上司東堂的互動而言，則能發揚本片身為動畫作品的本色，藉著東堂突然現身的方式千奇百怪，讓主管指導新人的生活化戲碼，瞬間娛樂性大增，體現導演娛樂大眾的功力。
配角的人物形象亦能兼顧不同風貌，禮賓員女前輩們扮白臉、上司東堂則是典型黑臉，彼此各司其職下，能確保人際互動的風貌不會顯得單調。且東堂儘管屬於扮黑臉的形象，但其與秋乃相處能做到棒子與紅蘿蔔兼顧，不走極端的風格，能確保其在展現嚴厲形象之餘，亦不會讓人覺得壓迫感太重，貼近作品整體的愉快調性。
諸多戲碼的鋪陳 彰顯女主角逐步上軌道
秋乃如何克服容易出錯的窘境，自然是《北極百貨的秋乃小姐》的重頭戲。此類戲碼以她設法幫助客人為基礎，儘管客人的活動勢必與購物有關，但情節的設計絕不會因此流於單調貧乏。就秋乃初步蛻變的戲碼來說，能體現她觀察力良好，且很懂得人性需求，在其適度提點下，就讓三位客人的需求一次得到滿足，皆大歡喜的氛圍十分濃厚。
另一場幫助客人的戲碼，則涉及必須同時滿足一對父女想買禮物送對方的心願，在禮物的挑選上，能藉著秋乃的建議相當成功，進一步深化其能滿足客人需求的能耐。過程中也能結合適度波折，讓購物戲碼也能蘊藏火候適中的緊張感，而且相關橋段還能發揚活用小配角、讓趣味橋段前後呼應等技巧，營造讓觀眾嘴角上揚的效果。
秋乃的任職經歷除了禮賓員外，還包含在北極百貨的餐廳見習。此類戲碼的看點並非聚焦在餐飲業的特色，而是以秋乃幫助客人求婚創造觀賞性，任務不再與購物有關，自然也讓劇情展現不同風貌，讓觀眾感受到新意。過程的塑造則頗有團隊合作的熱血氛圍，還能在技巧層面締造看點，讓人感受到，餐廳的出餐節奏、精心準備的飾品，均有可能發揮價值，除了整體的喜氣氛圍外，細節質感亦毫不遜色。
日本服務業優良素養 得到有力詮釋
與女主角有關的戲碼，除了能凸顯職場新鮮人逐步邁向成功的勵志色彩外，禮賓員這類服務業人員的素養，亦在故事發展過程中不時綻放光彩，屢屢成為畫龍點睛的一筆。具體面向包含服務人員必須時刻保持沉著，千萬不能在客人面前驚慌；面對客人的各類需求時，「不可能、不知道」這類帶有不的字眼，會成為大忌。相關面向的詮釋，能盡顯日本服務業講究以客為尊的傳統美德，讓劇情除了展現樂趣之餘，亦包含具含金量的內容。
偶爾可能遇到態度惡劣的客人，則是服務業的現實難題，相關戲碼一方面能發揮影視作品需要劇情波折的價值，適度增添緊張感；禮賓員的應對，則能盡顯以理服人、理直氣和、堅守底線的優良風貌，讓化解難題的戲碼成為頗具光彩的一筆，進一步為故事增色。
有別於許多故事都會以帶有冒險色彩的戲碼，來作為最終高潮，《北極百貨的秋乃小姐》仍以秋乃幫助客人作為一大主軸。相關過程能發揚「善能循環」的價值，讓此前受過秋乃幫助的客人，以各類不同方式發揮作用，助人美德在眾多角色烘托下，即使故事不包含正邪大戰、重大災難等緊張刺激戲碼，依然能以正面氛圍堆疊出不亞於最終高潮的份量。
《北極百貨的秋乃小姐》包含頗具樂趣的世界觀設定，女主角的經歷亦能彰顯勵志與幫助他人的美好光彩，服務業在服務客人時展現的優良精神，亦在故事中發光發熱，諸多要素的共同烘托，能確保本片成為正面色彩濃厚的作品。◇
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