消委會：全年消費投訴逾3萬宗 食肆娛樂最多

消費者委員會今日（6日）公布，疫後全面復常的2023年，整體消費投訴數字連續第二年上升，較2022增加11%，合共錄得34,155宗投訴。以宗數計，食肆及娛樂投訴以3,913宗踞榜首；以涉及金額計，美容服務投訴涉及金額最高，達3,670萬元。另一方面，網購投訴數字和金額持續上升。

消委會稱，撇除涉及大陸消費者；投訴以香港作商業登記，但主要營運據點並非在港的大陸網上購物平台相關的投訴，消委會去年共接獲31,294宗投訴，較2022年的28,338宗增加10%，但所涉及金額下跌25%至約8億元，主要與物業相關的投訴所涉及的金額減少有關。去年與「服務」相關的投訴比重略為增加至61%。

消委會指，網購相關投訴去年達12,696宗，按年增加近兩成，佔整體投訴41%，較前年的38%為高，涉及金額增加兩成，至逾4,300萬元。

食肆及娛樂投訴踞榜首

沉寂數年的演唱會及其他娛樂表演節目，在復常後接續舉行，惟部分安排欠妥善或遇上惡劣天氣要取消，令食肆及娛樂的投訴，以3,913宗高踞投訴榜榜首，當中涉及延期、沒有送貨或遺失的投訴佔最多（724宗），其次是價格、收費爭議（701宗）及服務質素的投訴（682宗）。

消委會稱，值得注意的是有關營商手法（627宗）及結業（34宗）的投訴，分別比再上一年大幅上升逾一倍（113%）及2.4倍（240%）。營商手法方面的投訴主要涉及虛假或誤導性商品說明（155宗），誤導或餌誘式廣告宣傳及誤導性遺漏則共有61宗。

另外，在「食肆及娛樂」的投訴中，以食肆佔最多（1,166宗，30%），較前年上升43%；其次為網上外賣送餐服務的投訴（1,061宗，佔27%），首兩位排名與前年對調，消委會認為與疫情後市民回復外出用膳有關。

涉及公開表演（866宗）及酒吧／會所（35宗）的投訴去年分別急增逾2倍（240%）及逾10倍（1,067%），其中一個導致酒吧／會所投訴大增的原因，是跟一間酒吧以一名韓國藝人訪港的私人行程作招徠售賣門票有關。至於公開表演的投訴增加逾2倍，主要與一隊日本樂隊的演唱會因颱風取消，及另一位韓國藝人的歌迷見面會安排有關。

電訊服務位列第二

電訊服務投訴由前年的第四位升至去年的第二位，錄得3,162宗，較前年增加48%。涉及流動電話服務的投訴最多（1,201宗），佔此類別的投訴近四成，亦較前年增加32%。

消委會指，社會復常後，消費者不論在日常生活、工作、旅遊等方面對流動數據服務、預付通話卡、長途電話及漫遊數據卡的需求大增，因此相關投訴亦分別大增。投訴的主因是涉及價格／收費爭議，達1,369宗；其次為更改／終止合約和服務質素，分別有750宗和551宗投訴。

旅遊業投訴涉及金額破2,000萬元

同時，疫後旅遊業高速復蘇，相關投訴亦增加23%，達3,160宗。雖然投訴榜排名維持第三位，但涉及金額則增加22%，衝破2,000萬元。不論機票服務（1,750宗，增加77%）或航空公司服務（上升逾2.7倍）的投訴亦有上升。

旅客投訴多涉食肆及娛樂

消委會指，舊日旅遊相關的不良營商手法重現。去年接獲3,030宗來自旅客的投訴中，81%（2,467宗）來自大陸旅客，升幅近12倍（1,198%）。

去年的颱風及暴雨等惡劣天氣，打亂部分演唱會觀眾的計劃，亦有人不滿個別主辦單位的安排，令食肆及娛樂成為去年最多旅客投訴（725宗），升幅逾41倍，連帶有關住宿的投訴（612宗），亦按年增加逾17倍。

至於本港消費者，有關機票服務及航空公司服務的投訴倍升外，於電訊服務類別中涉及價格／收費爭議的1,369宗投訴中，有200多宗均與一間出租「WiFi蛋」的商戶遲遲不向客戶退回按金有關。此外，有關旅遊保險的投訴（67宗）亦增逾4.5倍。

涉「斤變両」等不良營商手法點名4間藥店

藥店針對旅客的「斤變両」及「磨粉」等不良營商手法故態復萌，有關藥物及中藥的投訴有486宗，升幅逾47倍，為旅客投訴類別之中的最大升幅。消委會稱，一直高度關注藥店的卑劣銷售行徑，繼2015年點名譴責7間藥店後，去年再次公開點名4間位於銅鑼灣的藥店，嚴正譴責其俗稱「斤變両」、「両變錢」、「磨粉」及「切片」等不良經營手法。