港府推出照顧者支援專線已約一個月，香港社會服務聯會行政總裁蔡海偉認為，可以整合各項支援服務，讓照顧者更易獲取資訊，解決過去的碎片化問題，但關鍵是社區是否能提供足夠服務。
蔡海偉今（21日）早在港台節目中表示，當局過去一年有加強對照顧者支援工作，稍後會推出支援網站。他認為當局可更主動聯繫照顧者，以年少的殘疾人士為例，他們會入讀特殊學校，在畢業後未銜接到成人服務前，當局應該掌握他們的資料，可以主動聯繫有關照顧者了解需要。
社區組織協會幹事阮淑茵認為，當局即使加強照顧者為本措施，但至今欠缺政策訂定明確目標和方向，以全面檢視有何服務需要或欠缺。
她又提到近期有長者致電熱線尋求情緒支援，但可能熱線求助量龐大，即使需緊急情緒支援也要等兩、三日才跟進，建議將來電者分流處理。
立法會福利事務委員會主席鄧家彪表示，值得討論照顧者定義是否夠闊及精準，他指不少認知障礙症患者無接受評估，是照顧者缺乏資訊。他又建議政府開拓上門託老等新服務，讓照顧者有喘息空間。@
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