羅兵咸永道 （PwC）發布2023年全球消費者洞察調查中國報告指出，Covid-19疫情的結束使得消費者的消費模式和習慣發生轉變。中國經濟的復常為外國品牌在當地建立存在感提供了良好的時機，而國內品牌也可以利用跨境電子商務實現多元化。

羅兵咸永道提到，消費者對奢侈品的熱愛仍在持續，但消費者更加注重目標性消費。國內品牌加速在本地採購和跨境電子商務方面的增長。可持續生活和環保產品仍然需要更高的價格溢價。各種摩擦點仍然存在，影響著客戶體驗的提供。

報告列舉了幾個趨勢，提到外國品牌正在探索中國經濟正常化帶來的新機遇。恢復以前受限制的行業，如報復性旅遊和文化活動。此外，生成式人工智能為數碼化準備就緒的零售商開啟了一個藍海。報告也提及，數據安全和私隱問題正在成為消費者的一個重要痛點。

羅兵咸永道指出，零售商需要識別消費過程中的關鍵摩擦點，以贏得客戶忠誠度並推動重複購買，並探索供應鏈創新以解決客戶痛點。零售商要保持競爭力，需注意和應對最近政策槓桿的影響。＠

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