大陸乘客投訴遭中國南航人員罵是狗 稱因說中文被不公平對待

有大陸航空公司被指涉嫌歧視大陸乘客。據大陸媒體《澎湃新聞》報道，一名大陸旅客準備乘搭由新加坡前往重慶的中國南方航空（南航）航班，向南航在新加坡樟宜機場的櫃檯人員諮詢更換座位到安全通道，期間他與櫃檯人員因收費問題發生爭執，更被罵是「狗」。南航事後發聲明稱，有關人員是南航在當地的地面代理服務商員工，已要求代理商暫停該員工服務資格。

根據涉事旅客袁先生向《澎湃新聞》提供的影片，一開頭就見到一名櫃台人員說「你要做一條狗的話，我就可以當你是一條狗，很容易的」，袁先生不滿，其後多次用普通話和中文追問「誰是狗說清楚」，「把剛剛的話再說一遍」，「say it agian」，「Who is dog？」。而櫃台人員則說「人家在這裡解釋東西你就來插嘴」，「做人都不會做」。

袁先生稱，當時希望更換座位到安全通道，又指過去都不需要收費，但今次被櫃檯人員告知要收費。他其後向另一個櫃檯的人員查詢，並說「Can you speak Chinese」，但櫃檯人員卻說聽不懂中文，拒絕回答問題，袁先生則質疑對方內部溝通時使用的是中文，而一旁有女職員就稱「沒看到我們在忙嗎？」

袁先生指，當時櫃檯前其實只有他一人在等，質疑「其實並沒有很忙」。而該名男櫃檯人員後來用中文說「我就是不想回答你」，袁先生揚言要記下其號碼投訴，並開始用手提電話錄影，該名櫃檯人員就開始罵他，在袁先生放下手提電話後，該櫃檯人員更用三種語言罵他。袁先生又稱，自己去過很多國家，但都沒有遇到類似的服務人員，尤其是因自己說了中文後而遭到不公平對待。

南航在5月27日在微信發出聲明回應，指在5月23日收到旅客在新加坡乘機，遭遇櫃台服務人員辱罵的投訴，並及時啟動調查。南航稱，涉事人員是南航委託服務的當地地面代理服務商員工，該名員工在服務過程中與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。現時已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。南航就事件向受影響的旅客致歉。