台灣洗頭小妹如何變成美上市公司營運長？

快速的步伐、簡練地處理各項工作；每日早上9點，樂立杯（Lollicup USA）營運長王姿容（Joanne Wang）準時進入公司，她掌管市值達3.74億美元的上市公司，展開忙碌的一天。

17歲那年，王姿容在台灣就讀高中二年級時，就利用課餘跑到美容院打工，幫客人洗頭。她如何從一名洗頭小妹變成美國上市公司的營運長？

2022年8月19日，王姿容回顧樂立杯在美國成立發展的過程。（徐綉惠／大紀元）

轉折點

總是以準確、專業形象示人的王姿容自述從小就不愛唸書，國中畢業以後就準備就業，她說：「那時候就是很想要賺錢獨立。」她一點也不想要升學，高中也選讀職業學校。但17歲那年，她遇到了一位貴人。

當時王姿容在美容院打工，一位洗頭的客人看她年紀輕，就問王姿容：「妹妹，你還這麼小，難道你一輩子就只要幫人洗頭嗎？」這句話讓王姿容開始重新思考：自己究竟要怎麼樣的人生？

儘管有些小聰明，但生性嚮往自由的王姿容認為自己一點也不適合填鴨、制式化的考試升學體系，她當時很叛逆，常與所謂的小太妹們混在一起，她說：「爬牆、逃學，那些壞學生做的事情我都做過。」

勇於學習

因為想要改變，所以王姿容接受了父母的安排，與兩個妹妹一起來到美國讀書。初來乍到美國，王姿容受到很大衝擊，因為在台灣她還可以在自己熟悉的環境，經營出自己想要的樣子；但在異國人生地不熟，語言、文化都有隔閡，而且雙親又不在身邊，王姿容還要肩負起「長姐如母」照顧兩個妹妹的責任，生活非常緊張。

回憶那段過往，王姿容有些後知後覺，她說：「其實真沒想太多，希望獲得成績，就要勇敢地去做。現在想想真的很勇敢，很不容易。」

王姿容很羨慕身邊的同學，希望自己可以和其他人一樣說一口流利的英文，於是她就努力練習，她說：「只能比別人更努力，練到成功為止；臉皮厚一點，不能害羞，不能不嘗試。」一開始做課堂報告時，王姿容雙腳都在發抖，還咬到舌頭，但她很誠實地面對自己，因為想要更好的生活，所以就去努力。

王姿容說：「雖然不會，但我會去嘗試，一路讓自己變更好。」一開始她是打算在美國畢業後，回台灣考取執業證照，然後到職業學校教書。但人生難料，最後王姿容留在美國工作，先後在4家初創公司工作。她在職場上永遠不會說自己不會、不敢，遇到問題就去諮詢前輩，去找業界朋友交流，「勇於學習」是她事業成功的關鍵。

事業顛峰

2003年，王姿容離開先前任職六七年的電訊業主管工作後加入了樂立杯。當時她被聘為銷售與營運副總裁，是典型的空降部隊；從一開始為期3個月的任期，沒想到就一路做了將近廿年。當時樂立杯正在拓展美國連鎖加盟店的業務，因為王姿容沒有食品業相關資歷，所以一切都得從頭學起。

她說：「我相信沒有人生下來就懂得怎麼當主管，所以我從各部門營運開始學習、觀察。」然後再運用自己原先的電訊專業調整流程，與各部門溝通，建立培訓系統。

2000年代初期，珍珠奶茶加盟展店的生意很好，每天諮詢的電話與郵件都很多。因為每通電話的諮詢時間，平均約是半小時到45分鐘不等，而且可能都只是詢問電話，還不確定對方是否會加盟，所以王姿容建議公司搭建網站，把審核條件公開化，通過條件者才能進入填寫申請表格的步驟。

此舉不僅可以節省人力與行政成本，同時也提升了30%至40%的成交量。但建立網站時，王姿容也遇到了不小的阻力，一些員工擔心網站讓公司審核條件曝光；但她認為這些都算不上甚麼商業機密，卻可以大大提高成交率，同時王姿容再也不想花費時間在寄包裹、接電話上，她說：「真的是接電話接到手軟，每個月寄出400多套加盟資料給詢問的客戶。」運用電訊網絡銷售的經驗，她成功幫助公司擴展至有一百多家加盟店，為公司帶來將近300萬美元的現金流。

王姿容說：「不會有人把所有的東西教給你。」為了熟悉產業，她花了很多時間學習，包括如何製作好喝的珍珠奶茶。她認為飲料配方的重要性佔比很大，口味如果不穩定，客人會流失；同時她也致力讓物流穩定，並提供加盟廠商食品採購、店面裝潢以及飲料製作培訓。

後來樂立杯開發了旗下的珍珠奶茶原料品牌Tea Zone、食品包裝材料製造品牌Karat，王姿容接觸的業務也越來越廣泛。2018年，王姿容被委任為公司的營運長，處理該公司在全美以及夏威夷的業務；2020年4月，樂立杯在納斯達克（Nasdaq）掛牌上市，旗下Tea Zone的客戶有：伴伴堂、天仁茗茶、鮮芋仙、沸點、85度C等等；Karat也成功打入美國主流社會，提供In-N-Out漢堡、TGI Fridays、Chipotle、Panda Express等大型連鎖餐飲用的一次性餐具、餐盒。