保險投訴局昨日（26日）公布，去年總共處理607宗投訴個案，當中512宗為新投訴。新投訴個案數字較2020年下跌12%，為近5年來最低。保險索償投訴委員會成員、保聯壽險總會代表李紫蘭今日（27日）於港台節目表示，疫情之下，市民減少出行及旅行，以致旅遊及汽車保險保單減少，整體保單銷售下降，投訴亦相對減少。
李紫蘭於港台節目《千禧年代》上表示，「住院或醫療」在去年引起最多索償糾紛，每年約有百幾二百宗，當中爭拗較多涉及保單條款的詮釋，由於保單為法律文件，較為複雜，顧客的理解可能與保險公司的原意不相符。當中亦有一些是投保人「沒有披露事實」，投訴個案中投保人「沒有披露事實」佔26%，為3年來最高。亦有一些投訴為保單不保事項，李紫蘭提醒顧客須留意保單中的不保事項。
李紫蘭指出，業界曾討論及了解全球研究，認為大部分新冠輕症患者康復後，可以正常購買保險。但考慮到有關長新冠的症狀，她認為若康復後身體仍有很多不適的狀況，則較難購買保險，可以等待病情好轉再購買。
而在「沒有披露事實」的部份，李紫蘭表示一些個案涉及較嚴重的事故，相信是客人已知悉的疾病。她提醒市民即使購買了醫療保險，而保險包很多疾病，但並不代表已存在的疾病不需要如實申報。客人在填寫保單、核保時應披露自身的疾病。同時，保險從業員亦應主動詢問顧客近兩年是否有重大疾病，或許客人未必能及時想起，所以從業員需要判斷對方是故意漏報，抑或是不小心遺忘。
李紫蘭表示，保險行業注重誠信原則，投保人應知悉自己身體狀況，在購買保險時如實報告，保險就會生效。若在購買保險時，不清楚自己身體的疾病，那保險依然會作標準保費。@
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