9月17日,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁對媒體表示,在近期關注的封號事件中,亞馬遜共封禁總計600個中國品牌的銷售、約3000個賣家帳號,這些帳號均有多次反覆濫用評論行為,亞馬遜過去曾給出多次警告。

17日,在杭州舉行的「全球開店杭州跨境電商園升級盛典」上,亞馬遜首度對過去幾個月的封號事件做出了官方回應。

澎湃新聞報道,亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁Cindy Tai(戴竫斐)在回答媒體提問時表示,此次封號行動中,總共關閉了約600個中國品牌、3000個帳號,其中包括了一些大型賣家。這些賣家多次反覆濫用評論功能,而亞馬遜也曾對這些賣家提出多次警告,所以這次決定終止與這些賣家的合作關係。

「中國賣家在亞馬遜平台的銷售額佔比並沒有發生改變,希望能夠更好維護消費者的權益,也是保證賣家在亞馬遜有好的營商環境。」戴竫斐表示。

被封號的賣家是否得到了申訴的機會?戴竫斐回應說,根據亞馬遜的流程,對賣家給予多次申訴機會。「必須到了完全無法相信這個賣家(的程度),我們才會做出這樣的決定。」

同時,她也提到,被封號的600個中國品牌涉及反覆濫用評論之外的違規行為,例如偽造身份、行賄(和一些灰色產業方合作)、銷售非法產品等。

亞馬遜今年針對盜版與山寨問題,對全球賣家平台進行整頓,中國店家是被鎖定的對象。從今年5月初以來,大批亞馬遜賣家被關店封號。

中國深圳市跨境電子商務協會執行會長王馨上個月表示,這是最近5年來亞馬遜最大的一次封鎖行動,受影響的中國賣家可說是佔大多數。

據財新網報道,7月21日,一名接近亞馬遜公司的人士表示,此次被封號的店舖大多是屢次做出違規行為且「明知故犯」的商家。

被封停的中國賣家營運的品牌店舖,涉及帕拓遜、傲基、澤寶等多個知名的跨境賣家。據報,此次亞馬遜下重拳治理的不合規行為主要涉及虛假評論,即大陸電商平台所稱的「刷單炒信」。

「刷單」在中國電商界已是業內潛規則。刷單就是指店家付款請人假扮顧客,用以假亂真的購物方式提高網店的排名和銷量以及好評的作弊行為。

《南方都市報》曾報道,據深圳市跨境電子商務協會統計,已有近五萬家中國賣家受到影響,其中不乏諸多佔據行業頭部的「大賣家」,通拓、帕拓遜、有棵樹等頭部大賣家均受波及。中國跨境電商產業產生的損失已超1000億元人民幣。

大陸媒體報道,8月13日,深圳市商務局在福田區組織召開了一次跨境電商企業座談會,就近期深圳亞馬遜賣家「封店」事件聽取相關企業的匯報。了解亞馬遜封店事件影響的詳細情況,並將研究制定相關解決措施。

該媒體獲得的一份通知文件顯示,此次調研是根據廣東省高層批示要求,廣東省商務廳調研組赴深圳了解跨境電商企業受亞馬遜「封店」影響,以研究制定相關解決措施。#

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