亞馬遜（Amazon）公司宣布，已更新其投訴和退貨政策。該公司將擔任投訴的顧客與其平台上的第三方銷售商之間的協調者。在某些情況下，如果第三方賣家銷售的不安全產品，造成了損失或人身傷害，亞馬遜將直接向顧客支付高達1000美元的賠償費用。
這家在線零售巨頭在周二（8月10日）發布的一份聲明中表示，將擴大其A-Z擔保範圍（A-Z Guarantee），並從9月1日起生效。這樣一來，如果客戶因在其平台上銷售的第三方產品，所導致的財產損失和人身傷害進行索賠，亞馬遜將直接提供賠償。
亞馬遜在聲明中表示：「在亞馬遜網站上銷售的有缺陷的產品，造成財產損失或人身傷害（這種情況不大可能發生）的情況下，亞馬遜將直接向客戶支付1000美元以下的賠償。此類賠償佔賠償案總數的80%以上。如果賣家沒有回應，或拒絕我們認為有效的索賠，我們可能會介入，並支付更高金額的賠償。」
在亞馬遜目前的索賠流程中，鼓勵顧客與賣家聯繫，以解決任何問題，而亞馬遜通常在其中沒有扮演任何角色。但是在新的流程下，顧客可以直接聯繫亞馬遜的客戶服務部，他們會將問題通知賣家。亞馬遜表示，如果賣家沒有回應，公司將「直接解決客戶關心的問題，自己承擔賠償費用，並在之後單獨追究賣家責任。」
亞馬遜表示：「這種索賠流程的簡化，將為消費者和銷售方節省時間、金錢和精力。」
亞馬遜澄清說，它不會從那些持有有效產品責任保險的第三方賣家那裏，收回支付給客戶的1000美元的賠償。賣家擁有產品責任保險是一項長期的要求。
該公司表示，還將推出一個名為「亞馬遜保險加速器」（Amazon Insurance Accelerator）的平台，幫助第三方賣家，以有競爭力的價格購買產品責任保險。
過去，亞馬遜曾因其平台上出售產品的不安全性，或出售被禁產品，而受到立法者和監管機構的審查。2019年，部份參議員給亞馬遜CEO謝菲貝索斯寫了一封信，呼籲他採取行動，停止在亞馬遜電子商務平台上銷售不安全產品，並針對此類產品提出更準確的警告。
這封信是對《華爾街日報》的一項調查報告的回應。該調查發現，亞馬遜上有四千多種商品被宣布為不安全，或被聯邦機構或監管機構徹底禁止銷售，或標有欺騙性標籤。
該調查報告稱，《華爾街日報》向亞馬遜公司提交了調查結果後，亞馬遜刪除或修改了超過一半的有問題的商品信息。#
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