消委會早前建議針對健身、美容等行業設立不少於7天的強制性冷靜期,期間消費者可無條件、不需提供理由就可取消合約,商戶需在14天內完成退款手續。不少政黨表示支持,但有美容業界人士在《城市論壇》稱,擔心消費者濫用冷靜期,增加商戶成本。亦有健身業界人士認為,市民應提供理由才可取消合約,並容許商戶按比例收取取消合約的行政費。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文表示,原則上支持設冷靜期保障消費者,因過往見到不同的嚴重行為,特別是預繳式消費,包括一些高壓手段,威嚇、誤導、失實,「很多時消費者當天完了才知,或即晚已知,想要求退款處理時往往因已簽了合約不能退款而求助無門。」因此冷靜期是對消費者很重要的「救生衣」。

他又指7日強制性冷靜期是「最起碼」,如只有24小時,消費者於冷靜期內並未有時間冷靜消化資訊,即使有3日冷靜期,職員可透過不同策略如拖延等,未清楚說明冷靜期安排。他又以自己成立的「香港美容良心約章」為例,已有100間美容院願提供冷靜期,大多認同經營靠品質及誠信,反而最受冷靜期影響是不良銷售商家。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文(左)表示,原則上支持設冷靜期保障消費者,並指7日強制性冷靜期是「最起碼」。冠域商業及經濟研究中心主任關焯照認為設冷靜期如同落了防水閘一樣,有助提升消費者信心,有利整體行業發展。(蔡雯文/大紀元)
民主黨消費者權益政策副發言人袁海文(左)表示,原則上支持設冷靜期保障消費者,並指7日強制性冷靜期是「最起碼」。冠域商業及經濟研究中心主任關焯照認為設冷靜期如同落了防水閘一樣,有助提升消費者信心,有利整體行業發展。(蔡雯文/大紀元)

香港美容業總會創會主席葉世雄表示,業界退款並非無成本,如信用卡免息分期,商戶須先全數向銀行付清8%利息,而消委會只建議最多扣除3%信用卡行政費。同時,退款後銀行要至少3個月後才能將款項退還給商戶,擔心將會增加業界成本,影響商戶現金流。葉世雄引述海關等數字稱,不良銷售份子只佔業界1%以下,他建議政府另設規管美容業督導委員會,針對不良商戶營運模式,使舉證及執法較容易。

香港美容業總會創會主席葉世雄擔心消費者濫用冷靜期退款制度,增加商戶成本,建議政府另設規管美容業督導委員會,針對不良商戶營運模式。(蔡雯文/大紀元)
香港美容業總會創會主席葉世雄擔心消費者濫用冷靜期退款制度,增加商戶成本,建議政府另設規管美容業督導委員會,針對不良商戶營運模式。(蔡雯文/大紀元)

香港健體專業人員總會會長王曉山建議,市民應提供理由才可取消合約,因市民參與健身計劃時,有專人為他設計,亦需做身體評估等。簽約前一般亦已提供試玩課程,如市民無故取消,對商戶來說是損失,認為應容許按比例收取消的相關行政費。

冠域商業及經濟研究中心主任關焯照表示,過往一些美容院不良銷售手法已令消費者對整個行業有了戒心,設冷靜期如同落了防水閘一樣,有助提升消費者信心,有利整體行業發展。◇