近年來，外籍家庭傭工（外傭）與僱主之間出現糾紛的情況時有發生，引起社會關注。外傭是本港社會生活文化的一部份。據政府統計處統計，全港約有超過35萬名外傭，佔整體就業人口的9%，受僱於11%的本港住戶。面對來自不同文化背景的外傭，僱主家庭如何與這些「住在家中的陌生人」相處？外傭們又有何方法與她們的僱主融洽相處？以下幾位受訪的外傭及僱主，表達了她們的看法。
「現在找到一個好的工人很難！我覺得我們家的工人不怎麼會照顧小朋友，我交代的事情她都不太上心，我很擔心，所以安裝了CCTV，工作之餘就會看一下家裏的工人有沒有照顧好她。」Maggie是國際學校的老師，孩子剛滿1歲，在工作之餘都開著手機看家中孩子的舉動，若發現外傭有照顧不周的情況，馬上就會打電話回去。「現在換工人很麻煩，合約期內不能隨便換人，賠償金不少的。」
僱主對外傭不滿，但外傭也有自己的立場。
走訪金鐘，有來港5年的菲傭Marilo表示，「我的僱主會經常抱怨我忘記做他們交代的事情，提出很多的要求，你知道我們不是機器，有時候也會忘記事情，但是他們不會理解，要求很多。」Marilo說，「僱主認為我們甚麼都會做，但並不是這樣，可能語言不通也是阻礙我們交流的一個問題。他們很少讚美我，如果得到讚美會對我有所鼓勵。」旁聽的兩位菲傭亦作出附和。
在受訪的外傭中，有的留港只服務一名僱主超過20年，與僱主建立起融洽關係；也有的每天睡眠時間不足或睡眠質素不佳，也表示願意繼續工作。
彼此尊重保持長久關係
Malia來自菲律賓，她在一個香港家庭已經服務了18年，從僱主的女兒3個月起就開始照顧她。提起僱主的女兒，她滿臉笑容道：「我真的很喜歡她，她很可愛，我離不開她。我的僱主非常尊重我，當我是他們家的一員，所以我一直為他們服務，很開心。還有，孩子對我也很尊重，如果她做錯事，我可以批評她，她會聽。」
另一位菲傭Erlinda來港26年，一直以來她只服務過一名僱主。她表示，僱主對她很好，甚至有客人來的時候，都會等她做好飯再一起同桌吃飯。她非常享受在香港的日子。
「我對僱主的孩子像對自己的孩子一樣好！」來港22年，在同一位僱主家服務18年的Norna說，「我不願意離開香港，因為我的僱主很好，很尊重我的感受。」
語言並非障礙 加強溝通更重要
Malia的英文能力一般，有時候她與僱主也有溝通上的困難，「有時候我聽不懂僱主的要求，但是她很好，會很耐心地再解釋給我聽，直到我聽懂為止。」
林太家的印傭在家中服務了6年，也存在語言障礙。「我家的工人中文不好，又不懂英文，她以為明白的原來常常有錯，造成溝通會出現誤解。」林太說，「我相信善意地理解對方最重要，並且我有責任把對工人的要求講清楚，及時溝通，也不可以完全依賴她，要充份溝通和確認工人明白要求。」
相互理解方為道
年輕的Janet來港工作6年，她從僱主孩子1歲照顧到現在7歲。她表示，前期照顧孩子比較辛苦，孩子1歲的時候，她自己每天睡眠時間不夠，很累，但是她依然無怨無悔地為這個家庭服務。「孩子很喜歡我，我說我要回菲律賓結婚了，他不想讓我走。我的理解是，當你善意對待他人的時候，他們會感受到，也會用善來回報你。」Janet笑著說。
當然在工作過程中也有僱主不滿意的時候，但是Janet看得很開：「工作需要很有耐心，僱主有時候會不滿意我的工作，提高音量說話，我也能理解。僱主自己的工作也很忙，他們也有自己需要解決的問題，回到家已經很累，所以脾氣不太好。對他們的責備不要太介意。我們需要互相理解。我相信理解與交流對我們來說是非常重要的。」
另一位菲傭Marie表示，有時候也應該直接告訴僱主自己的想法，不是一味的順從，去做自己做不到的事情。「我們要跟僱主保持良好的關係，要能理解他們的要求，如果他們有更多的要求，可以直接告訴他們『我做不到那麼多』，我們只能努力做到最好。」
汪太家中請了一名印傭，彼此相處十分愉快，她表示對工人要像對朋友一樣。「我們家和工人相處很愉快，沒有甚麼衝突，相反，在我們家工作讓她找到了家庭的溫暖。」汪太稱，印傭自己的個人生活不幸福，老公有外遇，兒子不讀書，本來對人生自暴自棄，但是來到她家後，反而對生活充滿了陽光，找到了人生的目標。「我們專門為她提供一間工人房，在她房間安裝冷氣和抽氣扇，可以隨便用冷氣，費用我們家承擔。她每兩年回家一次，放假兩周，機票由我們家負責提供。我很感謝她在我們家照顧孩子，逢年過節都給她紅包，送禮物給她。」汪太表示，只要相互理解，用心對待，工人也會盡心盡力地付出。
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尊重、溝通、理解，是與人相處之道。放下「苛刻的僱主」、「麻煩的外傭」觀念，彼此換位思考，多一份理解，多一份尊重，或許能夠為僱主與外傭之間締造一個融洽共處的關係。◇
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