疑因機長帶錯護照,海南航空一架9月10日晚從成都飛往美國洛杉磯的航班延誤近15小時,至11日中午才起飛,引發乘客不滿。

據《成都商報》9月12日報道,10日晚上9時15分,海南航空編號HU469航班應從成都雙流國際機場起飛,預計13小時後可抵達美國洛杉磯。

百餘名乘客登機後,飛機遲遲未起飛。一個多小時後,他們被告知飛機延誤,機上人員全部撤下。之後飛機一直處於延誤狀態,最後當晚的飛行取消。

多名乘客向陸媒表示,機場告知的延誤原因是飛機調配問題,不過後來一名「海航工作人員」在回應乘客質詢時表示,當班的機長錯拿了護照,將因公護照拿成了因私護照,導致航班無法正常起飛。

當晚,大量乘客滯留候機大廳,直到11日凌晨1時許才獲安排到酒店住宿。據乘客說,受航班影響的乘客達150餘人,其中包括部份外籍人士。

50餘名乘客建立了「海航洛杉磯」微信群,表達對飛機延誤的不滿。「原定的酒店、租車等等全部都泡湯了。」「有些損失是經濟賠償無法彌補的,本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了。」

乘客謝先生早就安排了美國自駕遊28天的行程,訂了酒店以及自駕車輛等。他表示,飛機延誤使後續行程無法繼續,提前訂的酒店無法退,臨時重新訂酒店非常困難。

不少前往美國旅遊的乘客均面臨著和謝先生一樣的問題。

謝先生表示,「如果說只延誤幾個小時,或者因人力不可抗因素延誤還能理解,但如果真因為護照問題就很難讓人接受。」

報道稱,延誤的「HU469」航班直至11日上午11時55分才起飛,延誤近15小時。

11日下午,海南航空公關部相關人士稱,航班延誤是因公司內部原因,10日晚公司對乘客給予了賠償。多名乘客稱,航空公司「每人給了500元」。

至於飛機延誤是否因機長拿錯護照,海南航空人士表示,此問題仍需作進一步了解。

隨後,航空公司成都營業部一工作人員對陸媒表示,乘客口中的這名「海航工作人員」應該並非海航公司的人員。對於延誤問題,其表示,當晚接到的公司航班指令為「公司計劃性調整」,但具體原因並不清楚,也未掌握到「機長拿錯護照導致延誤」的信息。