疑因機長帶錯護照，海南航空一架9月10日晚從成都飛往美國洛杉磯的航班延誤近15小時，至11日中午才起飛，引發乘客不滿。
據《成都商報》9月12日報道，10日晚上9時15分，海南航空編號HU469航班應從成都雙流國際機場起飛，預計13小時後可抵達美國洛杉磯。
百餘名乘客登機後，飛機遲遲未起飛。一個多小時後，他們被告知飛機延誤，機上人員全部撤下。之後飛機一直處於延誤狀態，最後當晚的飛行取消。
多名乘客向陸媒表示，機場告知的延誤原因是飛機調配問題，不過後來一名「海航工作人員」在回應乘客質詢時表示，當班的機長錯拿了護照，將因公護照拿成了因私護照，導致航班無法正常起飛。
當晚，大量乘客滯留候機大廳，直到11日凌晨1時許才獲安排到酒店住宿。據乘客說，受航班影響的乘客達150餘人，其中包括部份外籍人士。
50餘名乘客建立了「海航洛杉磯」微信群，表達對飛機延誤的不滿。「原定的酒店、租車等等全部都泡湯了。」「有些損失是經濟賠償無法彌補的，本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了。」
乘客謝先生早就安排了美國自駕遊28天的行程，訂了酒店以及自駕車輛等。他表示，飛機延誤使後續行程無法繼續，提前訂的酒店無法退，臨時重新訂酒店非常困難。
不少前往美國旅遊的乘客均面臨著和謝先生一樣的問題。
謝先生表示，「如果說只延誤幾個小時，或者因人力不可抗因素延誤還能理解，但如果真因為護照問題就很難讓人接受。」
報道稱，延誤的「HU469」航班直至11日上午11時55分才起飛，延誤近15小時。
11日下午，海南航空公關部相關人士稱，航班延誤是因公司內部原因，10日晚公司對乘客給予了賠償。多名乘客稱，航空公司「每人給了500元」。
至於飛機延誤是否因機長拿錯護照，海南航空人士表示，此問題仍需作進一步了解。
隨後，航空公司成都營業部一工作人員對陸媒表示，乘客口中的這名「海航工作人員」應該並非海航公司的人員。對於延誤問題，其表示，當晚接到的公司航班指令為「公司計劃性調整」，但具體原因並不清楚，也未掌握到「機長拿錯護照導致延誤」的信息。
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