松下幸之助，就是被人尊稱為「經營之神」的、世界著名跨國集團公司「松下電器」的創始人。他生於1894年，享年94歲。在世人的眼中，他的經營，妙如神思。其實他少年時代，僅僅擁有小學四年級的學歷，也曾兩度成為學徒。然而正是無錢也無耀眼學歷的他，23歲開始創業。他的一生，為此充滿了不可思議的色彩。其實他的成功秘訣，非常簡單，人人皆知，卻常常被人忽視和遺忘。

從「熱海會談」危機說起

松下幸之助被後人用各種現代的經營術語所研究和總結，人們企圖從他白手起家的神話般的成功經歷，尋找他巧妙的經營手法，卻忽視了他最關鍵的東西。一個沒有高學歷的人，到底憑著甚麼，能夠擁有如此驚人的能力和力量，能夠領導如此大的集團呢？讓我們從他66歲退出社長職位後，成功化解的一次企業危機說起。

這次事件的解決，不僅化解了危機，還讓企業更加穩固，足以看到他在企業中無所不在的威信。他出乎意料的解決危機的做法，給所有在場的經營者，上了一堂讓人感悟頗深的經營課。

事情是這樣的。就在他退出社長職位的三年後，也就是1964年，東京奧林匹克運動會迫在眉睫的時候，松下電器召開了「熱海會談」。

熱海會談，是一次由松下電器在靜岡縣熱海市的賓館召集和主持的懇談會。出席懇談會的主要是全國的販賣會社、松下電器的專門代理店的社長和店主們。為的是讓松下的員工和這些承辦松下電器販賣店主們，有機會坐在一起，拉近距離，可以面對面地交流。

可事情卻出現了意外，不僅沒交流好，反倒一開始就出現混亂。

原來負責販賣松下製品的代理店和其它主要販賣會社，大半出現了經營赤字，度日艱難，很多人抱怨，家庭需要的主要家電，在日本基本普及了，即使現在繼續銷售松下的電器，也賣不出去。大家因為經營的不安，開始把矛頭指向松下，不一會，雙方之間，產生了難以解決的矛盾，越演越烈，各自都為了維護自己的利益，指責對方，互不相讓。

負責銷售的店主們把經營赤字的原因，全部歸到松下。有的說松下製品很不好；有的說就松下自己得利，真的很奇怪；有的說，松下沒有誠意，態度不好。等等各種情緒和憤怒都爆發出來了。而松下的一方，則認為他們出現赤字，是他們自己的經營出錯，不能怪松下。兩天的會談，坎坷難行，矛盾根本無法化解。眼看這次會談，就要以失敗告終。彼此的不信任和相互怨恨，將產生多大的後果可想而知。

幸之助的一席話  化解了危機

就在松下製作方和販賣店的銷售方，彼此關係頻臨破滅，矛盾極端激化的時刻，已經從社長職位退位的松下幸之助出乎意料的一席話，神奇般地改變了這險惡的境況。

他說到：「我們這兩天，徵詢到了大家許多的意見和看法，思慮再三，到底還是我們松下的責任，原因出在我們這裏。我深感抱歉，我們松下，在過去很長的時間，受到大家的關照和厚愛，沒想到，隨著時間的推移，漸漸地，不知不覺地，居然將這些關照和厚愛都給忘記了。」

就這一句開頭的道歉、勇於承擔責任和知恩不忘的態度，瞬間就讓大家激憤的心平靜了下來，他滿滿的歉意和真誠交心的姿態，觸動了大家的心，都倍感意外，靜靜地聽他說話。

之後，他非常感觸地對大家講述了他剛剛開始創業時的很多感受，他說那時，他身邊只有幾個人，從製作電燈開始，經歷了幾十年的歲月，之所以能夠成長成今天的大企業，全都是仰仗大家當年拚命地幫助我，將我製作的電器製品給買了出去，我怎能忘記了這些呢？

回首往事，幸之助百感交集，當年創業的艱辛和危難中受到的支持和恩惠，一起湧上心頭，聲調不禁變成哽咽，聲淚俱下。

大家聞言，如同被突然驚醒，深受觸動，是啊，甚麼時候，不知不覺地將這份長年建立的寶貴的關係和恩義，給忘記了呢，為了利益，如今彼此怨恨傷害，真的太慚愧了。於是大家善良的本性被激發，紛紛自省。「我們也不好，也有錯，我們大家跟松下一起，努力加油吧。」

就這樣，剛才還是怨恨不停的雙方，瞬間變成了相互照應、親密無間、團結一體的兄弟了。

之後，他把壞事變成了好事，重新調整販賣店家，聽取大家的意見，把這些商家統一整合成更加合理的銷售網。

經營會社 做人而已

這次事件的解決，無疑給所有在場的商家，上了一次感悟很深的經營課。感恩、謙卑、真誠待人的態度，鑄就君子的人格，這種人格，在利益面前不忘做人的基本道義，才是他巨大領導力和經營力的根本。打動人心的，不是威脅、爭鬥，也不是利益的誘惑，而是善良的人性。

說白了，他不過是以待己之心待人而已。別人給過自己的，感動過自己的，那就是人最需要的，在人有難時，伸出援手，承擔責任，就這麼簡單的一顆心。

他作為代表日本企業的商業巨頭，沒有高高在上的傲慢，反而在針對責難時，居然敢於反省自己忘記了曾經受到過的恩惠，不被眼前的利益左右自己的為人本性，就這一點，就非常驚人。

他在位時，不僅能做到向小商家低頭彎腰，大度謙卑，還能在危機中從不為了保存自己的利益而輕易解僱員工！他認為會社是公共的器物，並非自己一人所有，是為社會謀福利的，所以，他的一生，都是在踐行道義二字，雖然他不是神，但他被稱為商界的聖人。

其實他的經營之道就是做人，他認為公司經營，人最重要，說到底，經營公司，製造物品，目的為的是有益於人的生活，所以他待人十分厚道。

他的這些思想，並非來自高不可攀的英才教育的學校，而是來自於9歲開始的學徒經歷，以及他父親對他的影響。在那看似很艱苦的，跟電器行業毫無關聯的學徒生涯中，他學到了影響他一生的經營之道。（待續）◇

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