畢馬威：港人對AI信任度升至48% 銀髮族更重視性價比

畢馬威（KPMG）中國與香港貨品編碼協會4日發布最新研究報告《重塑增長：在AI時代建立消費者信任》，指出香港及其他大灣區城市消費者對人工智能（AI）的信任度持續提升，但不同市場的消費需求存在明顯差異。香港消費者較重視性價比，其他大灣區城市消費者則更看重個人化體驗及品牌聲譽。
調查顯示，香港有48%的受訪消費者表示對AI有一定程度的信任，高於去年的28%；其他大灣區城市的比例亦由59%升至76%。不過，信任度提升未有同步帶動分享個人資料的意願。在信任AI的受訪者中，僅10%的香港消費者願意分享個人資料，遠低於其他大灣區城市的32%。
銀髮消費者的差異更為明顯。報告將銀髮消費者定義為55歲以上人士，調查發現，僅38%的香港銀髮消費者信任AI，明顯低於其他大灣區城市的76%。
報告指出，零售商須提高資料使用透明度，讓消費者了解分享個人資料的實際價值及用途，並確保付款安全、產品真偽及客戶支援等環節的可靠性。
銀髮經濟方面，73%的香港消費者將性價比視為購物的重要考慮因素，高於其他大灣區城市的45%。其中，57%的香港銀髮消費者重視性價比，其他大灣區城市的比例僅23%。相比之下，其他大灣區城市的銀髮消費者更重視品牌聲譽（37%）及購物體驗（27%）。
畢馬威中國香港特別行政區零售及消費品行業主管合夥人葉嘉明表示，銀髮經濟的增長潛力取決於企業能否充份了解不同市場的消費需求，零售商須根據當地市場特點調整產品及服務，而非將銀髮經濟視為單一市場。
在品牌選擇方面，64%的其他大灣區城市受訪者因性價比而選擇中國大陸品牌，58%重視其安全性及可靠性，50%看重品牌聲譽。香港則有81%的受訪者因性價比選擇中國大陸品牌，但認同其安全性及可靠性、較高產品質素及品牌聲譽的比例，分別只有39%、33%及31%。
香港品牌在消費者信任方面仍具優勢。安全性及可靠性是香港消費者（74%）及其他大灣區城市消費者（61%）選擇香港品牌的首要原因。其中，香港消費者尤其青睞航空服務（78%）及食品飲品（71%）。
畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生表示，中國大陸品牌已不再單純依靠低價競爭，而是在產品質素、設計及創新速度方面持續提升，並逐步建立品牌價值。香港品牌須在維持可靠聲譽的同時，加強創新、提升性價比及加快市場應變速度，以保持競爭優勢。＠