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旅遊詐騙有很多種形式，而且可能不易察覺。旅客一不小心，就可能成為詐騙份子行騙的對象。最近有報道說，當旅客在網上搜尋航空公司的客戶服務電話時，可能會搜尋到假的電話號碼，進而落入騙局之中。
據美國客戶評論和消費者新聞平台「消費者事務」（Consumer Affairs）報道，隨著航班延誤、取消和行程變更持續打亂旅客的旅行計劃，有些航空旅客正面臨一種新的威脅——詐騙份子利用出現在網絡搜尋結果中的虛假電話號碼，冒充航空公司客戶服務人員進行詐騙。
消費者保護專家指出，這種騙局通常始於旅客在收到航班延誤或取消通知後，上網搜尋航空公司客戶服務電話之時。
詐騙份子會利用具有欺騙性的網站、網絡廣告和篡改過的搜尋列表，將假的聯絡方式放置在焦急的旅客可能看到的地方。
這種騙局專門針對那些急於確認航班狀態、重新預訂已取消行程或辦理退款的旅客。受害者會誤以為自己在與航空公司的代表通話，因而可能提供預訂確認號碼、信用卡卡號、護照資料或其他個人訊息。
依據消費者投訴和網絡安全研究人員的報告，詐騙份子在接聽電話時往往會表現得十分專業，利用航空公司名稱和行業術語來建立信任感。有些人會謊稱必須立即重新開票，或聲稱需要支付額外費用才能在替代航班上預留座位。
受害者可能會被要求藉由禮品卡、點對點（peer-to-peer）支付服務、電匯或其它難以撤銷交易的方式進行支付——這是一個明顯的危險訊號。在某些情況下，受害者會被指示下載遠端存取軟件，讓詐騙份子得以進入其個人電腦並取得敏感訊息。
這個問題並非侷限於某一家航空公司。涉及多家國內外主要航空公司的詐騙電話均有相關報告，尤其是在大規模航班中斷、客戶服務需求激增的時期。
一家四口出門旅遊。（Shutterstock）
為甚麼這種騙局會成功？
美國大通銀行（Chase Bank）消費者詐欺與詐騙預防負責人Darius Kingsley告訴《旅遊休閒》（Travel + Leisure）雜誌說，在旅遊旺季，詐騙份子會伺機利用旅客行程受阻的情況，兜售超低價機票、虛假度假租賃，甚至提供假的客戶服務電話。
Kingsley說：「詐騙份子利用旅客在航班延誤或誤機時那種急迫、焦慮的心態，施壓要求其迅速採取行動，使其無暇核實對方身份。他們正是利用了人們在高壓環境下傾向於倉促決策、進而忽略可疑跡象的心理。」
你在旅途中會因為壓力而比平時更緊張，但在聯繫航空公司客戶服務時務必保持冷靜，而且務必使用直接來自航空公司官網或應用程式（app）的聯絡方式。
Kingsley說，請確保網址拼寫正確，而且以「HTTPS」開頭——其中的「S」代表安全（secure）。如果你已經在機場，不妨直接前往航空公司的服務櫃枱尋求面對面協助。
一旦聯繫到對方，務必保持警覺。一個關鍵的危險訊號是感受到必須立即採取行動的壓力，尤其是當對方要求你付款或提供個人及財務訊息以解決問題時。而價格低得離譜或好得令人難以置信的優惠，也是明顯的詐騙跡象。
他補充，針對對方索取敏感訊息或要求通過非官方管道付款的請求，也應該格外小心。切勿透露密碼、驗證碼或完整的付款訊息，尤其是在對方主動聯繫你的情況下。「正規公司絕不會在突發或緊急情況下索取登入憑證或銀行訊息。」
如果你感覺有些不對勁，請立即結束通話。Kingsley建議說：「如有疑慮，請掛斷電話，然後通過航空公司官網或官方app上的核實號碼回撥。」
一名旅客推著行李車經過美國聯合航空的櫃枱。（Justin Sullivan/Getty Images）
萬一察覺自己被詐騙 應該怎麼辦？
Kingsley指出，萬一你覺得自己被詐騙了，請立即停止與詐騙份子的所有聯繫，以減輕進一步的損失。你應該記錄下所有相關訊息，包括詐騙份子的聯繫方式以及任何在舉報該事件時可能派上用場的細節，然後通報你的銀行與警方等相關單位。
你也應該留意身份盜用或後續詐騙的跡象，因為詐騙份子可能會再次盯上你，尤其是在他們知道你之前已經受騙的情況下。
此外，你不妨與他人分享自己的經驗。Kingsley建議將此事告知親朋好友，以提高大家的防範意識，避免他們重蹈覆轍。
除了搜尋航空公司的客戶服務電話之外，搜尋旅館也可能遇到詐騙事件。美國旅遊和美食記者Katie Lockhart先前分享了預訂旅館的訣竅，值得參考一下。#
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