摩根大通（JPMorgan Chase）行政總裁戴蒙（Jamie Dimon）在周一（2月23日）的投資者會議上表示，人工智能（AI）已從實驗願景轉向實質應用，正在重構這家全球最大銀行的勞動力結構。為應對這一變革，銀行正啟動一項「大規模重新部署」計劃，試圖在自動化浪潮中安置受影響的員工。

儘管摩根大通在過去一年的員工總數維持在318,512人左右，但內部已發生顯著變化，受AI自動化衝擊最直接的營運（Operations）與支持（Support）部門，人員分別下降4%和2%。

同時，銀行將人力向「創收型」職位傾斜，負責服務客戶及產生利潤的職位增加4%。

通過AI工具，營運人員的帳戶處理能力提升了6%，軟件工程師的研發效率則提高10%。

在投資者會議面對股東與分析師時，戴蒙強調了銀行的社會責任。他強調，摩根大通的策略是「轉崗而非單純裁員」。

「我們已經為自己的員工制定了大規模重新部署計劃。」他說，「我們確實有員工因AI而失去原職位，但我們會為他們提供其它工作。」

戴蒙在1月的達沃斯論壇上曾更直白預警，雖然目前靠轉崗維持平衡，但預計5年內銀行的總員工數仍會因AI而減少。

據CNBC報道，除了為他的銀行制定「大規模重新部署計劃」之外，戴蒙對技術進步帶來的社會衝擊表達了深層憂慮。他以自動駕駛貨車為例，警告若200萬名貨車司機因AI一夜之間失業，而下一份工作僅是年薪2.5萬美元的超市理貨員，將引發嚴重社會動盪。

他呼籲企業與政府應立即開始規劃援助與培訓機制，「現在就是思考這個問題的時候」。

銀行業「AI分水嶺」

與摩根大通試圖內部消化的策略相比，其它華爾街巨頭的步伐更為激進：

花旗集團（Citigroup）：

計劃在2026年底前裁減共計2萬個職位，目前已進入結構性縮編的衝刺階段。行政總裁簡‧弗雷澤（Jane Fraser）強調這是為了邁向技術驅動的更精簡營運模式。

高盛（Goldman Sachs）：

警示2026年銀行業每月可能因AI面臨約2萬人失業風險。高盛稱之為「預期式裁員」——即企業在AI真正產生收益前，就先根據未來效率預期削減人力。

滙豐銀行（HSBC）：

則走「全員培訓」路線。通過其AI學院（AI Academy）計劃，目標是到2026年底讓全球所有員工都在日常工作中掌握AI工具，以降低技術更迭帶來的失業風險。

摩根大通每年高達200億美元（預計2026年總支出達1,050億美元）的科技預算，正將這家金融巨頭「重新布線」。戴蒙的表態反映出一個現實：在AI時代，銀行比拚的不再僅僅是資金實力，更是如何平衡「技術效率」與「社會責任」，在重塑員工隊伍的過程中避免造成毀滅性社會衝擊。#

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