金管局及銀行公會21日宣布，銀行業界將落實《長者友善銀行服務指引》及《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》，以加強對長者及殘疾人士使用銀行服務的支援。兩份業界指引由銀行公會發布，並獲金管局認可。

《長者友善銀行服務指引》列載銀行應採納的8項主要原則及53項具體措施，當中8項原則包括致力提供操作便利的電子銀行服務，及相關技術支援和教育；因應長者的財務需求、風險偏好、行為習慣等，確保長者獲得所需銀行服務，並關注弱勢社群的需要；考慮長者對實體銀行服務的需要與期望，維持合理的實體設施及現金服務；以及提供適當培訓，加強員工辨識可疑情況或詐騙風險的能力，主動為長者提供適切協助。

金管局已發出通告，要求銀行於18個月內全面落實《指引》所列的措施。考慮到部份措施涉及系統改動，銀行應儘快於《指引》發出後的6個月內，優先處理當中較易執行的措施，其他措施則分階段執行。

《無障礙銀行服務實務指引（第二版）》則進一步加強無障礙銀行服務措施，以確保不同需求的客戶，包括肢體傷殘、視障、聽障客戶及長者，均獲得適切的銀行服務。

金管局副總裁阮國恒表示，金管局一直與銀行業界緊密合作，致力推動普及金融。兩份指引建基於業界多年來的實踐經驗，涵蓋多項具體措施，有助進一步提升銀行客戶體驗。金管局期望銀行在數碼化發展的同時，繼續秉持公平待客的原則，為長者及其他有特別需要的客戶提供更便利、更具包容性的銀行服務。

銀行公會主席、中銀香港副董事長兼總裁孫煜表示，為建立更友善的服務環境，以及為長者及有特別需要的銀行客戶提供適切的銀行服務，銀行公會與監管機構及相關持份者緊密溝通，積極推出相關措施，以提供更貼心、便利的銀行服務。公會將繼續因應社會及科技發展，適時優化相關服務指引，進一步促進普及金融發展。＠

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