近日，一則「商家吐槽網購羽絨服旅遊半個月退回」的影片引發關注。
12月29日，話題#商家吐槽網購羽絨服旅遊半個月退回#登上熱搜。影片拍攝者稱，海南的蘇女士網購了一件長款羽絨服，穿著前往哈爾濱旅遊，衣服穿了半個月後退貨，且衣服上存在油漬，口袋內還遺留了一張登機證。供貨商對此提出質疑。
影片中顯示的票據是一張12月17日飛往哈爾濱的登機證，航班號PN6339，乘客姓名為蘇某某。該影片發布後迅速引發網民熱議。
《南國今報》報道，12月29日上午，找到疑似蘇女士的社交帳號。該帳號曾就羽絨服退貨一事發布多條回應。
12月29日凌晨1時42分，該帳號發文稱「商家寄過來就是吊牌被摘下過」，並晒出與商家的聊天截圖。截圖顯示，商家承認在裝防塵袋時不慎弄斷吊牌，但表示衣服為全新商品。聊天截圖還顯示，買家向商家退回一件超長款羽絨服，商家同意退貨並完成退款。
隨後，該帳號再發文稱，商家及供貨商在已退貨退款的情況下仍發布相關影片，並將其個人登機證訊息曝光。聊天截圖顯示，商家表示該事件對雙方均造成影響，並提出共同舉報相關影片。
報道稱，嘗試私信該帳號未獲回應。12月29日下午2時許，該帳號此前發布的相關回應內容已從主頁消失。
《正在新聞》報道，蘇女士表示，她以633元在淘寶某商家購買羽絨服，12月16日收貨時發現吊牌存在打結情況，懷疑商品曾被二次銷售，並向商家詢問。對方否認該情況。
蘇女士稱，她從三亞前往哈爾濱，落地後在機場至酒店途中穿過一次羽絨服，隨手將登機證放入口袋，之後未再穿著。12月24日返回三亞後，她將羽絨服寄回並申請退貨退款，商家後台同意處理。
蘇女士認為，其退貨退款行為符合平台規則。她指出，從收貨到寄回僅7天，並非影片中所稱「穿了半個月」，登機證為無意遺留。她同時質疑供貨商發布影片的表述失實。
涉事商家客戶服務回應稱，雙方已協商一致完成退款。引發爭議的影片並非商家發布，而是供貨商在不知情消費者與商家已達成退貨退款共識的情況下發布，目前相關影片已刪除。至於衣服存在油漬仍同意退款，客戶服務表示「按照平台交易流程處理，已完成退款」。
在大陸，「穿後退貨」事件屢屢發生，並引發輿論熱議。不久前，山東菏澤市網店店主安先生反映，雲南某職業院校高新校區學生在其店舖購買演出服用於元旦晚會表演，演出結束後便申請退貨。退回的衣物不僅出現勾絲等損壞情況，部份還帶有狐臭味，嚴重影響二次銷售，導致其直接損失約1,000元。針對此事，校方也已啟動調查。
上述兩宗事件，網絡熱議中包括民眾對「七天無理由退貨」適用邊界的討論，以及對誠信消費底線的關切。
「七天無理由退貨」的規則，原是為彌補消費者在電商購物時看不到實物的訊息差而設置的。通過給消費者「後悔權」，構建一個線上購物最基礎的信任框架。
華中師範大學社會學院副教授梅志罡對陸媒表示，「七天無理由退貨」是一項基於信任的制度，其可持續運行依賴消費者誠信、商家盡責以及平台有效監管的共同作用。只有在法律框架與誠信原則下運行，才能避免制度被異化。#
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