太平紳士去年巡院所604次 收投訴按年增七成

行政署昨（27日）公布《太平紳士巡視2023年年報》，顯示太平紳士去年巡視114間懲教院所，共604次，按年多兩間院所及多206次，期間接獲71宗投訴，比2022年的42宗增加29宗，當中以「待遇及福利」投訴佔最多，達23宗，按年倍增。

年報表示，「待遇及福利」的投訴包括工作分配不公、投訴或要求處理不當等。去年其次多的投訴，則是「職員態度及行為」（如使用不雅語言等），有17宗；「院所提供的服務」（如醫療護理服務不足、日用品不足、食物／膳食服務質素差劣等）佔15宗。

回顧再前一年，投訴類型以院所提供的服務佔最多，「待遇及福利」、「職員態度及行為」其次。

接到投訴的太平紳士在巡視期間作實地調查，其後指示在該71宗投訴中，9宗無須採取進一步行動、47宗須轉介院所管理層調查或跟進，全部在採取改善措施或向投訴人解釋後得到解決，其餘15宗須轉介懲教署投訴調查組調查。在62宗須跟進的投訴中，有49宗（79%）於一個月內完成跟進。至於其他，則因性質和情況複雜，有關部門須取得各方的資料進行調查，因此需時逾一個月。