4月30日，東航發文稱，29日公司西安至上海的航班在過站準備期間，滑梯釋放。

當日，《新京報》報道，機場一知情人士透露，涉事客機是一架空巴A320客機，當時載有抵達浦東機場的乘客。初步了解，此事起因是機組成員矛盾導致應急滑梯被放出。該事件導致涉事客機暫時退出營運。

5月1日，《都市快報》旗下「橙柿互動」報道，民航圈人士透露，了解到是因為同事矛盾。空姐自己打開釋放掉滑梯後跳了下去。

報道稱，知情者表示，涉事空姐已經飛了10年，此事是否會連累同事，要看航司怎麼處理。

資深民航機長表示，飛機滑梯不小心被釋放損失蠻大。因為飛機滑梯需要專業人士來摺疊、維護，加上本可以飛的飛機要停場，會影響航班。

民航圈人士說，應急滑梯在釋放後被損壞的話，賠付額度可高達50萬以上，等於一輛寶馬5系。該滑梯幾秒鐘可以打開，但恢復過程十分漫長，一個專業小組需要20天左右的時間專門摺疊。◇

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