家居裝修投訴創新高 消委會籲設報價單範本（有片）

家居裝修易釀糾紛，過往爭拗亦不絕於耳。消委會今（21日）發表報告，指過去7年，共接獲1,205宗有關家居裝修的投訴，總金額高達2.7億元，每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。而單於去年，就家居裝修涉及投訴總金額，更超過4,700萬元，創近年新高。

消委會發表報告，指過去7年會方共接獲1,205宗有關家居裝修的投訴。（郭威利 / 大紀元）

消委會指出，在2017年至2023年間，合共接獲1,205宗對裝修公司的投訴個案，平均每年172宗，投訴內容主要針對服務質素，有510宗，其次為延遲／不交貨佔336宗，涉及價格糾紛亦有120宗。

有見及此，消委會根據香港測量師學會的專業意見，評估了40份從神秘顧客調查中，取得的初步報價單。整體而言，以100分為滿分下，報價單的平均分數為58分。當中，只有8%報價單高於80分，反映多數報價單的全面性和詳細程度不足，令消費者難以比較。

而在初步報價單中，消委會觀察到，最常提及主要項目為「工程總額」、「付款細則」及「不包項目」。至於「開工及完工日期／施工期」、「工程變更上的安排」、「延工安排」和「『執漏』／保養期」等其它重要項目，只有約六至七成的報價單有說明。值得留意的是，「合法合規的聲明」一項，只有兩成報價單有提及，「符合物管公司要求的聲明」一項，更只得8%報價單有寫明。

在有進行過家居裝修的受訪者中，約每五位便有一位曾與所委託的家居裝修公司，發生糾紛。最常發生的三種糾紛依次為工程延誤、施工質素欠佳，及裝修公司拒絕「執漏」。惟目前本港其實沒有特定的消費者保護法律以及法規，去監管家居裝修公司及其服務。

因此，消委會認為有需要由相關政府部門或行業組織，提供標準報價單範本。範本除了包括標準條款外，也應建議如何列明裝修工程細項。其次，要為工程加入不少於7天的冷靜期條款，容許消費者可以取消交易並獲得退款。同時，亦應設有另類爭議解決機制以及妥善付款保障，維護消費者權益。@