海關今日（29日）公布，即日起在4個出入境口岸推出虛擬服務大使「小慧」，協助解答旅客的查詢，並提供重要過關資訊，以及交通、天氣等即時消息。
海關指出，會先於香港國際機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及廣深港高速鐵路西九龍站推出虛擬服務大使「小慧」，內建「智慧海關互動式答問系統」。旅客可揀選廣東話、普通話或英語，以語音向「小慧」查詢，系統會即時分析問題，實時提供解決方案，而該服務亦已在海關網頁啟用。
海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明表示，整個虛擬海關服務大使的電腦屏幕，分開4個部分，最頂層是一些提醒旅客的資訊，以及旅客應留意的法例要求，包括「現金類物品」的報關要求，以及危險藥物內大麻二酚的管制等。他又即席示範向「小慧」查詢魚翅是否能帶過關、香煙稅款計算方法等問題，而「小慧」亦成功解答。
至於第二部份，是一些其它的資訊，包括即時的天氣和時間等。另外，旅客亦可以用自己的手機或流動裝置，掃瞄二維碼，以瀏覽海關的網頁或其它海關的官方媒體。
第三部份是虛擬海關服務大使「小慧」，可為旅客的查詢即供實時的回應；最底一層，系統則會提供即時新聞資訊。
海關表示，該套人工智能系統能夠有效處理大約三成的一般查詢，有助海關釋出人手處理其他事務，期望在明年年底前，把服務擴展至其它口岸，以及不同的社交平台上；包括WhatsApp、Facebook等，以方便更多來自大陸及世界不同地方的旅客。@
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