根據Adobe的《數碼化客戶體驗現狀報告》，與人工互動相比，48%的亞太地區消費者傾向於選擇人工智能支援的工具或服務，遠高於39%的全球平均水平。更多消費者希望兩種方法均可供選擇，尤其是在探索新產品和服務時。

儘管有這些偏好，且亞太地區的消費者也期待透過生成式人工智能獲得更好的客戶體驗，但品牌在此方面卻落後於全球同業。與全球18%的品牌相比，亞太地區只有11%的品牌正在利用生成式人工智能提升客戶體驗。在歐洲和美國，品牌已有專門的人工智能預算和內部使用政策的可能性是其它地區的兩倍。

報告還指出，在生成式人工智能時代，亞太地區消費者的資料私隱意識更強。約三分之二的亞太地區消費者希望品牌能夠提供相同水準的線上和線下個性化服務，並在每次互動中都能獲得統一、無縫的體驗。

在全球範圍內，亞太地區的消費者最擔心的是，隨著品牌使用生成式人工智能技術，他們的個人資料會在未經同意的情況下被使用（62%），以及會被收集過多資料（60%）。

在亞太地區，許多品牌還沒有意識到需要加強人工智能防護措施，以滿足消費者的期望並確保信任不受損害。僅有6%的品牌正在或已完成內部使用政策的制定。＠

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