香港銀行公會30日表示，調查發現超過七成受訪者認為虛擬銀行是創新及便捷的，而逾九成受訪中小企認為其代表便捷、高效並擁有科技驅動的先進服務。
在虛擬銀行的監管方面，75%個人受訪者清楚知道虛擬銀行與傳統銀行一樣受到香港金管局監管，而中小企對此的認知比例更高，有79%受訪中小企表示知悉。65%個人受訪者及62%受訪中小企了解虛擬銀行存款同樣享有最高存款保障額為港幣50萬元的保障，現時8家虛擬銀行均為香港存款保障計劃成員銀行。
虛擬銀行獲發牌約4年，虛擬銀行公眾教育專責小組表示，虛擬銀行的認受性正逐步提高，不少大眾以及中小企均認為虛擬銀行的創新服務，為他們帶來更多便利。
目前，虛擬銀行用戶使用一般銀行服務居多。63%個人受訪者使用最多的銀行服務為存款或儲蓄，其次為49%信用卡或扣帳卡服務，以及45%享用獎賞如現金回贈及禮品。中小企方面，38%使用最多的銀行服務為存款或儲蓄，其次為28%投資基金和28%轉帳。
虛擬銀行的使用度正在逐步提高，45%個人受訪者已開設虛擬銀行戶口、30%個人受訪者預計未來3個月會開設戶口。存款利息高、開戶優惠多、便捷的使用界面皆為吸引個人受訪者開設虛擬銀行戶口的主要原因。
企業方面，受訪的200家中小企當中，超過九成表示虛擬銀行簡單易用、日常操作快捷高效，並認為虛擬銀行服務有助增加商業營運效率。高達76%受訪中小企表示已擁有虛擬銀行戶口，而79%則擁有傳統銀行戶口，反映中小企即使已有傳統銀行帳戶，亦願意在虛擬銀行開設新戶口，其中，中小企較看重服務效率與便捷程度、品牌與口碑，亦會留意存款利息息率。＠
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