每個組織有其獨特的文化,亦即它的做事方式。一個研究實驗室勢必不像是一家銀行;有時,甚至兩個研究實驗室彼此也不相像。若說分組是組織的骨架,制度是組織的血肉,那麼文化可能就是組織的靈魂。

我之所以加上「可能」二字,是因為有些組織文化並不明顯,就像在我住家附近的幾間連鎖超市。(它們可以被形容為具有某種產業文化;同理,這世上還有許多職業文化,例如工程業的文化。不同國家也有專屬於自己的文化,例如德國文化、意大利文化。)

沒有明顯文化的組織,就像沒有明顯個性的人,對外呈現出來的多是骨肉成份勝過心靈成份。但是,有些組織卻格外與眾不同,它們具有自己獨特的做事方式,這使得它們能夠創造出一種打動人心的組織文化,為它們的組織結構注入靈魂,就像用染料為清澄的液體注入美麗的顏色。

想必你曾聽過這個故事。有三位砌磚匠被詢問他們在做些甚麼,第一位砌磚匠說他在砌磚,第二位砌磚匠說他在建造一座教堂,第三位砌磚匠說他在為全能的神打造一座紀念館。像第三位砌磚匠這樣的組織,才能將所有人拉聚在一起,成為一個群體的成員,而不只是在一起工作的一群人。

我們可以將這種把所有人拉聚在一起的集體觀念,稱為「群體精神」(communityship),這個詞彙或許也可以用來修正我們對於「領導」的偏執。 群體精神不只發揮在人類組織,在動物界也是如此:

蜜蜂和螞蟻無法孤立生存,牠們總是集體行動,幾乎就像一個複雜的有機體細胞,有著遠遠優於個別成員的集體智慧與適應力。

這種群體締造的強大力量又被稱為「綜效」(synergy),也就是發揮「2加2等於5」的成果,意思是各部份的產出總和,會大於各自生產時的產出總和。通常,當人們在一個淡化他們階層差異的組織文化中工作時,組織會運作得更有成效,因為不論你是打掃地板的清潔工,還是擔任管理階層的經理人,都會因為克盡職責、為組織貢獻心力而受到賞識。

打動人心的組織文化如何發揮作用,請參見下文專欄。

打動人心的組織文化

我們曾看過一些置身在打動人心的組織文化、擁有與組織價值相當契合的工作者,他們描述自己在工作中充滿活力、富有創造力及勇氣,期待每一天都能在工作上獲得成長;即使偶爾免不了會感到瓶頸或壓力,也絲毫不減對於工作的熱情。他們是如何辦到的?以下列出我們觀察到六種最強大的思維及實踐之道。

一般組織 打動人心的組織
關注職涯發展
我們可以如何追求自己的職涯目標?
關注個人成長
我們可以如何追求自己的人生抱負?
角色
我們在組織中擔任甚麼職務?
天賦
我們能為組織貢獻哪些長處、熱情及好奇心?
管理員工
我們如何取得適任的人才?
管理關係
我們如何讓組織中的人際互動更順暢?
使命
我們的目標是甚麼,如何達成?
•使命是以文字表達、需要被人理解之物。
•使命需要人們去達成。
•一個使命是一個答案。
•我們藉由組織目標去完成使命。
目的

 

我們的意義是甚麼,如何實踐?
•目的來自經驗,是要被實踐之物。
•目的需要人們去探索。
•一個目的是一個疑問。
•目的是比組織還宏大的價值觀。

發布一致的訊息
考量甚麼是正確的訊息,誰是合適說出這訊息的人?
傾聽內部的聲音
我們每一個人可以如何以自己的方式,表達我們在組織中的感受?
互惠交換
關注我們想從你們那裡獲得甚麼,以及你們想從我們這裡獲得甚麼?
共創
我們如何按照組織目的,一起盡情想像與積極建造?


本文作者為華倫.尼爾森(Warren Nilsson)及唐娜.派多克(Tana Paddock) ,文章標題為〈投入程度:超越僅僅是認同〉 (Engagement: Beyond Buy-in) 。節錄自:CoachingOurselves.org

相較於一般組織裏的工作者,在打動人心的組織文化裏工作的人,更關注在追求自身使命。這或許可以說明為何一些不具有明星球員的球隊,最後卻能爆冷門奪得冠軍,這些普通球員只是抱持無比的幹勁,齊心協力達成「2加2等於5」的成果。

是的,金錢可以買到明星球員,但無法買到相同的信念。同樣的,有時當我們走進一間旅館或一所學校,就是會感覺到「這裏不一樣」,你會看到人員慇勤有禮、反應敏捷、充滿活力,原因正是他們本身就受到所屬組織管理階層的尊重(參見專欄)。

一個「有靈魂的組織」,當你看到時就能自然明白,因為你能在每個細節中感受到它的存在。示意圖。(Kzenon/Shutterstock)
一個「有靈魂的組織」,當你看到時就能自然明白,因為你能在每個細節中感受到它的存在。示意圖。(Kzenon/Shutterstock)

兩家旅館的故事

英格蘭北部有一家明顯缺乏熱忱、人員流動率很高的旅館,我有時不得不在那裏投宿。在那個只有有線電話的年代,我曾經從這家旅館打電話到日本,而旅館索費高達每分鐘十美元,但實際成本大約只有每分鐘一美分。

有次我離開那家旅館,前往位在英格蘭湖區(Lake District)的另一家旅館,準備參加某個管理課程。一踏進旅館大門,我立刻感受到這是個充滿活力的地方,旅館中四處有著精緻的裝潢、無微不至的考慮,以及真誠相待的工作人員(他們的臉上全都帶著真誠的微笑,而不是接待員式的僵硬笑容)。

這個親身經驗讓我思考起一個問題:何謂一個「有靈魂的組織」? 我的答案是:當你看到時就能自然明白,因為你能在每個細節中感受到它的存在。當我問旅館裏一名服務員附近有沒有登山步道,他說自己不太清楚,於是跑去詢問經理。不久後,經理立即前來為我詳細說明。

後來我問一位年輕的櫃台小姐在這間旅館工作多久,她得意地說:「已經四年囉!」她還順便告訴我高階主管的年資:「經理待了最久,十四年,副經理則是十二年,銷售主管的年資也差不多那麼長。」

不論是員工、主管或是顧客,只要你願意給予他們機會,絕大多數的人都渴望能關懷他人。既然身為人類的我們擁有靈魂,為何我們的旅館、醫院、銀行及電信公司不能有靈魂呢?

<本文摘自《明茲伯格談高效團隊:7種發揮競爭力的組織設計》,天下文化提供>

(天下文化提供)
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