早前香港發生多宗涉照顧者的慘劇，引起社會對支援照顧者的關注。勞福局日前向立法會提交文件，指已委聘東華三院營辦24小時照顧者支援專線，預計今年9月底推出，提供最少30條專線，由專業社工接聽，會提供輔導和外展探訪等服務，預計每年可處理逾30萬個來電。
當局表示，為落實有關加強支援照顧者的措施，社署已透過邀請非政府機構提交建議書，經過甄選程序後委聘東華三院營辦24小時運作的照顧者支援專線，預計在9月下旬正式推出服務。
專線將會提供5大服務，包括按來電者的需要提供各項支援照顧者的社區資源資訊和轉介服務、通過分層危機評估工具，即時評估來電者的狀況及需要，從而配對適切的支援服務，為有緊急需要的個案提供即時輔導和外展探訪，與日間或住宿暫託服務機構保持聯繫和建立合作關係，為有需要的長者或殘疾人士配對暫託服務、以及為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們護送有需要的長者或殘疾人士接受暫託服務。
文件指，東華三院現正進行籌備工作，包括安排人手、電話系統、設備，及為有關社工提供訓練和編寫運作手冊。有關服務最少提供30條由專人接聽的熱線，並可按需要調整，預計每年可處理超過30萬個來電。
專線除由專業社工接聽外，亦會訓練義工提供支援，並由專業社工督導服務運作。此外，機構亦會提供可供手提電話接收的照顧服務資訊，以方便習慣使用應用程式的照顧者。社署會檢視服務單位提交的定期報告，評核和監察其服務表現，亦會到服務單位進行評估探訪，確保服務質素。@
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