美國總統拜登周一（5月8日）宣布，他的政府正在著手制定新規，要求航空公司在其可控範圍內大規模延誤和取消航班時，要向乘客提供補償，包括支付他們因滯留機場而產生的餐飲和住宿費用。
周一，拜登和交通部長Pete Buttigieg在白宮宣布，政府正開始制定一項新的規則，目的是在由航空公司導致的航班取消或嚴重延誤的情況下，要求這些公司做出補償，包括除機票退款之外的賠償，並支付乘客因航班取消或嚴重延誤而產生的費用，如重新預訂另一次航班、打車、拼車、餐飲以及入住酒店的費用等。
拜登表示：「我知道你們中的許多人對美國的航空公司提供的服務感到多麼沮喪……我明白這一點。這就是為甚麼我們的首要任務是讓美國的航空旅客得到更好的待遇。」
「如果你的航班嚴重延誤或取消，而航空公司本可以防止這種情況的發生，那麼你應該得到的不僅僅是你的機票價格。你應該得到。」他說，「你應該得到全額補償。你的時間很重要。對你生活產生的影響也很重要。」他說。
他指出，這項新規則應該在「今年晚些時候」生效。
Buttigieg也表示：「夏季出行將給這一系統帶來巨大壓力。航空公司需要承擔起更好地為乘客服務的基本責任。」
他此前還在一份聲明中說：「當航空公司造成航班取消或延誤時，乘客不應承擔費用。」
拜登政府提出的這些新要求對航空公司來說尚屬首次，這也是自去年發生大範圍的航班取消和延誤事故以來，拜登政府要求航空公司改善客戶服務的進一步努力，而且此舉距夏季旅遊旺季開始還只剩幾周的時間。
目前，不管航空公司以甚麼理由取消航班，消費者都可以要求退還機票中未使用部份的費用，也可以要求退還其可能已經支付給航空公司的某些額外費用，如託運行李和分配特定座位的費用。航空公司經常試圖說服乘客接受代金券，而不是退款。
在去年夏天發生大範圍的航班中斷事故後，交通部發布了一個在線儀錶板，旨在迫使航空公司改善客戶服務。消費者可以通過該網站檢查各航空公司的退款和賠償政策。
美國十大航空公司都迅速承諾，當航班取消事件迫使乘客為另一趟航班等待至少三個小時時，它們將為乘客提供現金或餐券。除了邊疆航空（Frontier Airlines），這十家中的九家還承諾，要為滯留過夜的乘客支付住宿費。
交通部表示，它正在與航空公司合作，以減少今年夏天取消和延誤航班的數量，屆時航空旅客的人數可能會超過新冠肺炎（COVID-19）疫情前的記錄。#
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