中共銀保監會消費者權益保護局（下稱「銀保監會消保局」）周四（28日）發布《2022年第一季度銀行業消費投訴（進入黑貓投訴）情況的通報》。今年一季度，銀保監會及其派出機構共接收並轉送銀行業消費投訴75,936件。
其中，涉及國有大行20,209件，佔投訴總量的26.6%；股份行29,393件，佔投訴總量的38.7%；外資法人銀行345件，佔投訴總量的0.5%。
據銀保監會消保局公布的數據顯示，今年一季度，國有大行投訴量的中位數為3,395.5件。其中，工行投訴量位列國有大行第一，為4,211件，佔國有大行投訴總量的20.8%；交行3,468件，佔比17.2%；農行3,405件，佔比16.8%；建行3,386件，佔比16.8%；郵儲銀行3,325件，佔比16.5%；中行2,414件，佔比11.9%。
股份行方面，一季度，興業銀行、浦發銀行、招行投訴量位列股份行前三位。其中，興業銀行4,806件，佔股份行投訴總量的16.4%；浦發銀行4,192件，佔比14.3%；招行3,799件，佔比12.9%；平安銀行2,948件，佔比10%；中信銀行2,918件，佔比9.9%；光大銀行2,827件，佔比9.6%；民生銀行2,635件，佔比9%；廣發銀行2,303件，佔比7.8%；華夏銀行1,517件，佔比5.2%；百信銀行494件，佔比1.7%；浙商銀行328件，佔比1.1%；恆豐銀行319件，佔比1.1%；渤海銀行307件，佔比1%。
外資銀行方面，一季度，東亞銀行投訴量位列外資銀行第一位，為140件，佔外資銀行投訴總量的40.6%；滙豐銀行67件，佔比19.4%；花旗銀行55件，佔比15.9%；渣打銀行34件，佔比9.9%；星展銀行19件，佔比5.5%；富邦華一銀行16件，佔比4.6%。
今年一季度，銀保監會及其派出機構接收並轉送的銀行業消費投訴中，涉及信用卡業務投訴37,954件，佔投訴總量的50%。在涉及國有大行的投訴中，信用卡業務投訴10,097件，佔國有大行投訴總量的50%；在涉及股份行的投訴中，信用卡業務投訴23,429件，佔股份行投訴總量的79.7%。
存戶存款被凍結投訴無門 抗議維權遭紅碼限行
值得一提的是，今年4月中旬以來，中國河南等地村鎮銀行相繼爆出存戶存款毫無預警地被凍結事件，涉及存款或超過397億人民幣。這些存戶來自湖北、廣東、山東、安徽等不同省份。
6月13日，數百名銀行存戶原本計劃參加在鄭州的抗議活動，卻發現他們的健康碼突然由綠碼被變成紅碼。「紅碼」事件在互聯網引發輿論海嘯。在輿論壓力下，當局懲處了多名官員，但卻迴避了一個重要問題，至今沒有完全解決存戶要求自由取出銀行存款的訴求，只有部份人得到「墊付」。
停貸潮席捲全國 業主指控銀行「四宗罪」
另外，由於中國房地產開發商「爆煲」，導致其全國多地項目停工，各地爛尾樓盤業主陷入絕境。他們紛紛質疑當局監管，將矛頭指向銀行，並強制停止償還貸款。
據《第一財經》7月14日報道，粗略統計，全國範圍內出現斷供的樓盤在150個左右，覆蓋河南、湖南、江西、河北、廣西、山東等約20個省份、近70個市（區）。
除了指出開發商、地方住建監管部門等主體責任外，有業主在文件中指控，銀行作為貸款方存在「四宗罪」：一是違規在房屋主體結構未封頂前發放按揭貸款；二是將按揭貸款資金違規劃入非監管帳戶；三是未積極履行資金監管方義務，導致預售資金支出不明；四是明知項目有問題無法進行網簽合同備案且無法辦理抵押手續情況下倉促放貸，簽訂陰陽合同，信貸詐騙，套取資金。#
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