新城財經台一項調查發現,60%受訪者預計今年聖誕個人消費會增加,當中約五成受訪者預計會到商場內的商店消費。同時發現整體網上消費額較去年下跌,市民傾向重回實體店。

新城財經台今日(29日)舉辦《Digital EX 數碼體驗營銷大獎 2021》頒獎禮,並公布最新的年度「後疫情時代港人聖誕節消費模式」調查結果。調查在10月期間以網上問卷形式,訪問了4,300多名年齡介乎18至65歲人士。調查結果顯示60%受訪者預計今年聖誕個人消費會增加,25%表示消費會與去年相同,只有15%會縮減消費。

對於今年聖誕購物及消費意向,47%受訪者預計會到商場內的商店消費,22%選擇在零售店舖消費,29%選舉網購,比去年減少12百分點。

被問到吸引到商場購物的因素,最多受訪者表示是商場推出的購物折扣和優惠,例如:免費停車、美食廣場的折扣等,有54%。其它考慮因素包括:商場提供購物大抽獎(28%)、更早更長的促銷活動(47%)及特色的聖誕主題布置及活動(40%)等等。

調查又了解受訪者在過去6個月的消費模式,九成受訪者表示曾在網上購物,有17%更是平均每星期網上購物至少一次。45%的個人網上消費金額,佔全年購物總消費少於20%,但有15%的市民的網上購物總金額,會達到全年購物總金額四成或以上,比去年減少8%。

選擇網上購物的原因,主要是快捷、方便,而且價格亦較實體店便宜,再配合免運費或運費折扣,以及介面設計簡易使用,更能吸引市民消費。

被問及購買不同類型產品的渠道,近七成受訪者表示購買機票或酒店住宿類別,會在商店的專屬網店、團購 / 代購網站或平台,以及綜合電商平台選購。至於美容及化妝品類別,比較多人(30%)選擇在直播帶貨平台購買。大約有七成受訪者表示仍然會去實體店選購食品、飲品,以及傢俱及家居用品。70%受訪者表示,需要先接觸貨品及向店員面對面查詢清楚後才購買,52%則較喜歡逛街購物的過程。

最常用的電子付款方式方面,調查顯示支付寶(Alipay)是最常用的電子支付工具,使用率為61%,其次為八達通52%以上。PayMe使用率增長最為顯著,由36%升至45%。至少三分之一受訪者表示,單次付款限額可達港幣1,000元,顯示他們對使用電子支付非常安心。

新城廣播有限公司全渠道營銷及數碼業務總經理梁耀宗表示,今次調查的數據顯示個人網上消費總額下跌,反映市民傾向實體體驗消費,隨著本港疫情持續緩和,市民重回實體店購物需求有所回升,加上政府發放消費券,亦增加市民消費意欲。網上購物逐漸變成市民生活習慣的一部份,因此商戶可考慮實體店購物和網上購物並行推動而強化效益,並且善用數碼化零售策略,積極發展網上平台,以科技提升購物體驗以及更精準的數碼營銷策略。@

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