經營碰上瓶頸時,很多老闆都會設法尋找突破的提示,

可能閱讀商管書、聽講座、參加商務聚會,思考如何開源節流。

這些做法本身並沒有錯。

不過平凡的老闆只會熱衷於往外蒐集資訊,卻不往內尋求解答。長久經營的生意出了問題,卻不先到現場研究有何變化。

此時有人提出了建議:

「與其聘請外面的專家,不如自己下去泡溫泉。」

如果是團體住宿客,就只有在溫泉池裏,才能聽見他們的真心話。

旅客入住之後,會在用餐前先泡個溫泉,並在溫泉池中狠狠批評旅館的第一印象與期待有多少落差,或是服務生帶房的態度不親切。

而酒足飯飽之後,會在溫泉池裏抱怨餐點的缺失。隔天一早,則會在熱水裏質疑退房時間太早,或是早餐不夠周到。

於是老闆就親自下去泡溫泉,了解到客房內問卷蒐集不到的「顧客真心話」,並一一進行改善。每個問題都是長年經營中所忽略的細節。

人越是陷入危機,就越以為希望藏在遙不可及的名山中。

其實越重要的提示,越像路邊的小石子。

摘編自 《為甚麼努力沒有成果?日本Top Leader用40個逆思考,扭轉你的迷思與錯覺》 臉譜出版社 提供◇