我有兩個孫子,大的是女孩(大兒的),小的是男孩(二兒的)。兩人出生的時間只差五個月,年齡相近,很玩得來。

有一回兩個孩子都到我家來,雖然已經是晚上九點多,但孫女和孫子兩人分居兩地很久才見一次面,一見面都非常興奮,在客廳裏一起玩玩具,一起遊戲,情緒很高亢。兩人玩得很愉快,我在一旁看了也很開心。

然而,孩子還小,沒有時間觀念,不知道已經過了應該上床睡覺的時間。我於是告訴他們,不要再玩了,應該去睡覺了,而阿公也要去睡覺了。說了幾遍,兩個小孩子根本沒聽進去,照樣玩得很開心。

我知道這時侯說甚麼也沒用,也不適合大聲責罵或發脾氣,因為孩子還小,不懂事。想了一下如何讓他們不要再繼續玩下去,我於是將燈關掉。客廳一片黑暗,兩個小孩子玩不下去了,一起走到樓上去找爸爸媽媽睡覺。

在管理上,許多人都認為溝通是一件最困難的事情,不論是上對下,下對上,還是平行單位,在溝通上往往會遭遇許多障礙,不能順暢。

有些人認為作好溝通就是要知道如何講,但有時侯遇上說也說不清楚,又無法講道理時,改變一種方法,不用說的方式,反而有效。

摘編自《管理拾穗部落格》安瑟管理Arthur 提供◇