有位做零售業的朋友，客戶眾多，朋友更多，而他的客人基本上都把他當作是好朋友，完全超脫了一般的買賣關係，樂於親近。我請教這位朋友的社交秘訣，畢竟朋友多自然生意多，以現在生意難做的經濟環境，能有更多的朋友顧客，生意亦可望成正比例，買賣興隆。
朋友說：「做零售業的人，一般都有勢利眼。正如你，顧客入來，大概一眼便可計算出對方的行頭，戴幾錢隻表，手袋皮鞋珠寶值多少錢，衣著物料是否名牌等等，心中有了這把尺，自然會算計要付出多少心血去招呼那位客人，在商言商，無可厚非，而且以機會成本計算，你我都希望一擊即中，不想浪費彈藥白做。」我笑說：「每天都有太多白撞白做，心血小，要慳D用。」
朋友笑說：「心血只會越慳越小，越用才會越多！你留意一下任何零售業，是站在一旁不動聲色無反應的服務員多，還是禮貌積極微笑的服務員多？分別在於個別人敬業樂業的態度。另外我們打量完顧客的身世，若知道是有錢富豪或者是名人，總有攀緣擦鞋的心理反應，以為認識或服務這些人自己亦高人一等。事實上，這些人未必當你是人，同樣自大的高官，也未必會知人民才是自己的米飯班主，懂謙卑對待大家像個人。平常人多懷著勢利的心態，喜歡攀龍附鳳依附權貴，有了分別心，自然對待別人就會用不同的態度。但我很早已放下這種心態，反而平實平常地對待每一位客人。」我説：「當然我明白對任何顧客無論任何背景，都要一視同仁，提供相同的服務，但憑甚麼，你的客人可以成為你的朋友？」
朋友說：「人很奇怪，越攀緣往往越無緣，而朋友人脈，越樂意無私推介，卻能越帶越多。我經常思考可以給予眼前顧客甚麼幫助或服務，如果可以做到，就真心誠意去做。那一刻，雙方關係才正式產生。而在這過程中，我不是虛偽為業績才對客人好，更不會像政治人物玩公關語言偽術，人只有真心真意才可化客為友，做官也只有誠意正心才可受人敬重。這樣工作才有意義，人亦得到更大的滿足感，而客戶朋友甚至口碑才越積越多，大家才想見面更多。」
人與人之間，如能成就樂意和對方見面的感情，關係再正式建立，只有給予者才可使對方產生這樣的情感，所以是客是友，完全出於關心付出、真情誠意的行為上。地鐵醜聞，有位高官說他們的表現「有目共睹」，其實真有點諷刺，究竟「共睹」的是「好」還是「壞」？公僕若不能給市民提供安全合理的服務，若是私人公司，一切會如何？況且沒有真心誠意，更「有目共睹」，對這些服務提供者，還有甚麼情感？而這種「有目共睹」的驕人服務，只能「氹鬼食豆腐」，揾鬼信！◇
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