電腦故障全球航班紊亂 涉多國機場125航班

今日（28日）全球多達125家航空公司由於出現電腦系統技術問題，登機系統出現故障，導致全球各地很多機場的乘客無法辦理登機手續，部份機場表示問題已經解決。

《每日電訊報》報道，這次事故是航空公司的Altea系統出現紊亂造成的。Altea系統由西班牙旅遊服務軟件巨頭Amadeus開發的航空軟件，給100多家航空公司提供服務。航空公司通過這個軟件來辦理登機手續、託運行李、更改航班和跟乘客互動。

Amadeus證實今天軟件發生故障，表示他們正在積極修復，爭取早日恢復系統。Amadeus在一份聲明中表示：「早上我們遇到了一個網絡問題，導致我們的系統受到干擾。」

德國法蘭克福國際機場營運商Fraport說，德國最大的航空公司漢莎航空和漢莎的合作夥伴出現了30分鐘的故障，導致行李檢查被延誤，但是這個問題已經解決了。

在巴黎大區營運十幾個機場的ADP集團發言人確認，使用Amadeus系統的航空公司在法國首都巴黎戴高樂國際機場受到影響，「這是世界範圍內的故障，我們情况不太糟糕，只持續了幾分鐘。」

華盛頓大都會機場管理局的發言人說，西南航空公司報告，電腦問題導致他們在列根華盛頓國家機場短暫延誤16分鐘。

下面是《每日電訊報》對這次航空公司遲延事件總結的幾個問答。

航空公司軟件到底出了甚麼問題？

這是西班牙Amadeus公司開發的航空軟件，英國航空、澳洲航空和德國漢莎航空等都是他的客戶。據Amadeus稱，軟件出現了「網絡故障」導致系統癱瘓。該公司進行了積極搶修。

這將對乘客的旅行有何影響？

雖然有的航班恢復正常服務，但已經造成延誤，可能會有其他連鎖效應，如行李丟失或轉運失誤。

旅客會得到賠償嗎？

電腦故障不應歸入航空公司界定的不賠償的「異常情況」，因此受影響乘客應有權獲得賠償。

The @Qantas check in system down. Massive queues in Hong Kong. Not sure why they can’t get this right pic.twitter.com/lrL5jUzVEN

— Paul Harapin (@paulharapin) September 28, 2017

Apparently @qatarairways system is down at @Melair . Hopefully not much delay pic.twitter.com/6apnLWt0Mk

— Osama Nasir (@osamanasir) September 28, 2017