侯斯頓緊急官員告訴民眾不要掛掉911

侯斯頓的洪水災難正將緊急電話服務推到極限。從周五（8月25日）晚上到周一早上，當熱帶風暴哈維降下創紀錄的雨水，侯斯頓的911接線員們處理了75,000個電話。通常情況下，該城市每天接聽8000到9000個電話。許多需要幫助的人抱怨說，他們的電話沒人接聽。

CBS報道說，上述75,000個電話指的是被接聽和處理的電話，這個數字不包括那些沒有等到接聽就掛掉的電話。官員說，當人們打電話進來，沒有等到人接聽就掛掉，然後再打進來，它會造成積壓。這可能意味著，警方和消防員將耽擱更長時間才能投入到亟需的營救。

侯斯頓緊急中心經理勞德（Joe Laud）說：「我們建議人們留在線上等待。」

當被問及警方要多久時間才能前往營救被困的人們，勞德說，他們不能代表警方和消防員回答這個問題，因為他們需要應對這麼多的緊急狀況。

勞德說，當人們掛掉電話，重新撥打911，問題就變得很複雜。勞德說，人們掛掉之後最可能的情況是，再次打進來。

自從周六以來，逾200名接線員投入到12小時兩班輪更的接線工作。通常情況下，只有25人接聽電話。

接線員泰勒自己的汽車和房屋都被洪水淹沒，但是她仍然堅持來工作。她說：「我喜歡這個工作。我做這份工作四年半了。我的同事們需要幫助，他們長時間工作。我需要來這裏幫助他們。」

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