兩美國連鎖零售商Target，位於明尼亞波利斯市（Minneapolis）的分店店員描述，有位父親氣急敗壞衝進店裏質問店員：「女兒仍就讀高中，為何收到嬰兒服裝與嬰兒床的折扣券？你們是鼓勵她懷孕嗎？」分店經理當下表示歉意，然後過兩天再次致電關懷時，這位父親反而不好意思表示，對於之前在店裏生氣抱怨深感抱歉，家裏的確發生了一些事情。
這個著名的行銷案例說明大數據分析戰勝近距離觀察，也表達出掌握消費行為資訊，進而提供銷售策略是商家所需求的，特別是針對來港消費的大量遊客族群，不容小覷的消費實力，讓商家更期望能掌握其消費動態。根據微信支付統計顯示，2016年大陸訪港旅客達430億人次，其中上半年的總消費額為881.3億港元，佔總消費額的61.4%。如何掌握旅客的真實消費資訊，移動支付系統扮演著舉足輕重的角色。
2013年第三方移動支付市場交易規模在中國大陸已突破萬億，達12,197.4億元人民幣，同比增速707%；無疑，移動支付成為互聯網金融的兵家必爭之地。從Call車軟件事件、微信紅包的火熱，到O2O線上線下整合行銷，商家及消費者對移動支付系統的期望，已經不單只是支付功能，還希望有更強的社交溝通能力，形成與生活緊密結合的商圈文化，這也讓微信支付後來居上，開始搶佔移動支付市場的大餅。
社交商圈 活絡商業互動
過去移動支付市場龍頭支付寶因金融屬性強，用戶通過該軟件進行金融支付及理財，對安全性的認可度較高，不僅能替代用戶手中的實體錢包，還能為用戶理財。而以社交軟件為基礎的微信支付，則以用戶黏性最高、活躍度最強的優勢勝出；除了有支付功能外，更透過用戶社交生活中的親友分享，讓微信支付的商圈文化轉變成生活中不可分割的一部份。
微信支付海外營運負責人殷潔指，目前微信支付正努力打造「支付＋會員」的商業模式，她表示過去商家不易掌握大量來港大陸客的消費模式，但現在透過消費身份與微信身份的連結，讓商家可以掌握消費者的消費紀錄及喜好，同時透過公眾號及朋友圈的分享，商家可以主動出擊提供合適的促銷優惠，活絡O2O線上線下的市場交易。
另外微信搖一搖，提供另一種區域性O2O的活動模式，結合人-資訊-服務-線下場所，增加流動客戶在固定區域中看到商家優惠訊息，進而前往實體店舖消費。錢方好近香港總監莊頌賢說：「微信支付解決了香港商家無法聯絡到內地消費者的痛點。」
Lush社交媒體傳訊專員王一凡也表示，在中國大陸境內沒有實體店舖的Lush，2016年年底開通微信服務以來，83%的國語用戶中，有93.6%是來自於大中華地區，尋求服務諮詢的人數是facebook的3倍，微博的2倍。「2017年新年Lush又推出微信服務，透過支付數據連結可獲取消費者數據，幫助推廣品牌及內容，轉化消費者為粉絲，這對我們在經營客戶上形成良好的推廣銷售生態環境。」她說。
保護個資隱私 支付更安心
移動支付的生活化，不但提供商家與消費者之間更大的黏著度，同時商家透過數據分析更能掌握消費者動態，但另一方面大數據分析也造成個人資料外流的疑慮，專家表示大數據時代也代表著個人私隱概念已經死亡！
去年蘋果電腦即使得罪美國聯邦政府、聯邦調查局（FBI）、中央情報局（CIA），也絕不洩露用戶數據，雖然這個用戶可能是恐怖份子，消費者對電子支付的選擇，不是保密程度，而是是否信任。哪家公司更有社會責任感？哪家公司更堅守原則？正是因為看到了這個必然趨勢，未來電子支付和其它數據服務，核心是信任，而不是先進技術。◇
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