人類是社群動物，不論喜不喜歡，生命中一切總與周遭人、事、物息息相關。尤其是職場上的朋友，除了友誼的關係，因為彼此間的競爭，更易凸顯許多利害衝突，這些不僅會影響私人生活，更對職場成敗有著關鍵性的影響。
職場中可能隨時遇上尷尬、難處理的窘境，這時，高EQ與智慧便是幫助自己渡過難關，化危機為轉機的關鍵。商業內幕網站匯總10個職場上常見的難題，讓我們來看看專家怎麼回覆。
一．被上司評論自己表現不好
最佳應對：「坦白說，聽到這個很不好受，我了解您在說甚麼，也很感謝您讓我知道。希望和您談一談我可以怎麼改善。」
瑪麗莎‧格林威爾（Melissa Greenwell）是終點線（The Finish Line）公司的行政總裁，她說，一般人聽到負面評論會很想爭辯，可是這個行為只會使上司認為你不想認錯，不想從錯誤中學習。
二．想要職位陞遷
最佳應對：「我已經深思過目前的工作，我在想，下一步會是甚麼？想和您談一談這個問題，聽聽您的想法。」
美國捷藍航空（JetBlue）董事會主席喬爾‧彼德森（Joel Peterson）認為，這種說法是很合宜的，但前提是你在公司裏有很好的表現，這時上司可能會打開心胸聽聽你的抱負。
三．給同事意見
最佳應對：「我有一些建議，也許你這樣做將來會更成功。」
格林威爾使用前饋（feed forward）而不是傳統的反饋（feed back）。前饋是事前給建議，反饋是事後建議。反饋時事情已經做了，木已成舟，而前饋則是事前幫助他做對。
四．在電梯內遇到公司行政總裁
最佳應對：若從來沒有面對面見過行政總裁，先自我介紹，然後說：「對了，謝謝您，『這個』是個很好的主意。我是新進員工第一年到這裏，以前不曾在這麼好的公司裏工作。」
羅莎琳達‧苪達（Rosalinda Oropeza Randall）是禮儀專家，她說「這個」是指一些和公司相關的事情。如果是在放假後第一天上班偶遇行政總裁，很自然提到最近的假日活動。同樣地，如果聽到公司職員最近的旅行，可以談一下他們的旅行。如果不太知道公司的新聞，就不要談到這一點，可以說一些一般性的話題，問問上司假日過得如何。
如果談話一開始就注意到他敷衍回答或滑手機，這是明顯暗示，保持安靜不要再談。
五．解僱下屬
最佳應對：「我們承認你對這個部門的貢獻，但由於某些部份的技能尚未達到我們的要求，所以我們決定終止僱用。」最後，用正面話語作完結：「我們希望你會更好，謝謝你為公司做的付出。」
苪達說，要終止僱用前先明確告知人力資源部門，他們可以給你一些參考。舉例說，被解僱的員工可能會採取法律行動對抗公司，最好事先知道人資部門的建議。
六．自己被解僱
最佳應對：「我可以有一個時間沉澱一下嗎？」
即使生氣和懊惱，也不要有任何外在的表現，更不要有甚麼負氣的言語。
邁克‧凱爾（Michael Kerr）是國際企業演說家，他說：「深呼吸並且要求一點時間整理思緒與情緒。」更重要的是「保持專業態度，不要發脾氣，不要過河拆橋」 。然後詢問解僱的原因，並問是否有第二次機會。
七．想要求加薪
最佳應對：「這些計劃對公司的未來非常重要，我想知道參加這些計劃可以得到公司甚麼樣的保證？」
克里斯‧弗斯（Chris Voss）是前聯邦調查局（FBI）人質談判專家，他建議談加薪時退後一步，先讓自己參與公司大的計劃，把它當成自己的事業去經營，讓自己從一開始就像一個團隊領導者。
八．要求工作夥伴安靜
最佳應對：「很抱歉，我只能在安靜的環境裏才能全神專注。我知道這不實際，但能否在之後的幾個小時內保持安靜？我正在專心做這個方案，你是否可以幫忙一下？真的很謝謝你。」
幾個小時過去後，回來謝謝他，這樣做可以使先前的要求變得和緩。
苪達說，不要用跟小孩講話的口氣和工作同事講：「喂，你可以安靜一點嗎？」這種口氣有時候會使人覺得不舒服。
不論要說甚麼，試著在私底下做。如果是在辦公室開放空間內，不論說甚麼都可能被其他同事聽到，可能會使工作夥伴很尷尬。
九．工作面試被問是否有小孩
最佳應對：「這是個有趣的問題，或許你能告訴我這個問題的重要性。之前沒有人問過我這樣的問題，我想知道這個問題和這個工作有甚麼關係。」
我們不知道面試主管問這個問題的動機是甚麼，職場專家林‧泰勒（Lynn Taylor）說，這個問題會幫助你了解這個公司的工作環境。
十．工作面試被問到自己還去哪些地方面試
最佳應對：「我曾經到幾個公司應徵不同的工作，而貴公司這個職缺是最吸引我的。」
泰勒說，處理這個問題的方式就是表現給面試主管看，你如何平靜處理敏感的問題。
這個問題其實是個很好的機會，可以展現你對這個職缺的興趣。然後，把交談的方向轉移到你的能力上，表示你夠格勝任這項工作。◇
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