【進擊之生命】一個早上的溝通混亂

上星期某天，家裏預約了更換寬頻盒子，筆者特意休假半天在家等待師傅上門，雖說留在家裏，但筆者依舊一邊對著電腦，一邊用電話指示在公司的助手工作。直到差不多一點，正值午餐的時間，才發現寬頻公司的那位營業代表用語音在數小時前用WhatsApp留了兩個口訊給我。

口訊的內容是他搞錯了一些手續，所以今天沒有師傅上門換機。白等了一個早上的筆者固然怒火中燒，但筆者抱怨的事項卻是比筆者年長少許的業務代表，處事明明應該比年輕人成熟，為何不直接致電告訴我情況？反而用WhatsApp，而且連打字都懶，只錄兩三句語音便算數？

筆者是一位守舊的人，絕不使用WhatsApp處理公事，更別談筆者討厭使用WhatsApp的語音訊息的程度了。及後跟老媽通電話，便順便抱怨一下剛剛的遭遇，但老媽卻先抱怨筆者還未回覆她在早上用WhatsApp發的訊息，還說那很是急事。

於是筆者反問，「急事為何不打電話？」老媽卻問，「年輕人不都是習慣用WhatsApp通訊的嗎？」但堅持「要事不用WhatsApp談」這傳統做法不是老媽教的嗎？原意正是避免溝通混亂啊，而筆者則經歷了整個早上的溝通混亂。說到底，我們日談夜談的親子、兩代、辦公室的溝通混亂，或許都不是溝通的方式太先進或太落伍引致的問題，而是雙方從一開始就使用了不同的方式來溝通。◇